Comunicación organizacional

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es un proceso comunicativo que gestiona intercambio de información interna Y fuera de dentro de la organización y con todos los clientes o usuarios asociados a ella.

Cuando la información se transmite dentro de una organización y entre todos los niveles de la jerarquía y sus empleados, se conoce como comunicación interna. Tiempo Comunicacion externa Esto ocurre cuando las personas dentro de la organización intercambian información con otras personas externas, como clientes, proveedores, usuarios, etc.

La comunicación organizacional es un proceso importante en un contexto organizacional porque permite mejoras eficiencia porque los procesos y la información fluyen bien.

También se le conoce como Comunicación empresarial o empresa cuando se trata de empresas o comunicación institucional cuando se trata de una institución.

Elementos de comunicación

Los elementos que interfieren en el proceso de comunicación son los siguientes:

• Transmisor: Es él quien envía el mensaje, es decir, el origen de la comunicación.
• Recipiente: Es el destinatario del mensaje, es decir, el destinatario.
• Mensaje: Este es el contenido informativo que el editor envía al destinatario.
• Código: Es el idioma o conjunto de reglas que se utilizan para transmitir mensajes, y debe ser el mismo entre el remitente y el destinatario para que la información se entienda correctamente. Los ejemplos de códigos de comunicación incluyen: algoritmos gramaticales o de sistemas informáticos.
• Canal: es el método o la ruta que utiliza el remitente para enviar el mensaje al destinatario. Por ejemplo: correo electrónico, teléfono, etc.

Función de comunicación organizacional

Entre las principales funciones de la comunicación organizacional se encuentran las siguientes:

• Informativo: La información debe llegar a todas las audiencias relevantes para que la comunicación sea útil. A nivel interno de la organización, la función de información es importante para que los empleados puedan realizar su trabajo de manera eficiente y correcta. Externamente, permite a los clientes conocer los procedimientos, productos, servicios y procedimientos de la organización.
• Explicación: A través de esta función, las personas pueden comprender las razones por las que se toman decisiones y estrategias en la organización, y también mantener el trabajo alineado con los objetivos organizacionales.
• Pregunta: Esto permite la interacción entre equipos de trabajo para aclarar y retroalimentar el proceso a través de consultas y solicitudes de información y fomenta el diálogo entre los participantes.
• Mencionar: con esta función, el emisor intenta obtener una respuesta o reacción específica del receptor. Por ejemplo, cuando un mensaje dice "Llegue a tiempo".

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional se clasifica en varios tipos, según el contexto en el que ocurre.

Según el canal utilizado

Las comunicaciones organizacionales según los canales utilizados se clasifican en:

• Escrito: es un tipo de comunicación que se realiza mediante palabras escritas mediante letras, ortografía o símbolos.
• Oral: es un tipo de comunicación que se realiza mediante el uso de palabras habladas por voz.
• No verbal: es un tipo de comunicación que utiliza movimientos corporales y faciales.

Según el nivel de interacción

La comunicación organizacional según el grado de interacción se clasifica en:

• Vivir: la comunicación entre el remitente y el destinatario se realiza de forma presencial o presencial.
• Instrucciones: Es un tipo de comunicación que se realiza a través de una herramienta de comunicación debido a la distancia entre el remitente y el destinatario, como una llamada telefónica o un correo electrónico.

Según el contexto en el que ocurren

La comunicación organizacional según el contexto de su desarrollo se clasifica en:

• interno: Este es un tipo de comunicación que tiene lugar dentro del mismo contexto organizacional, por ejemplo, una reunión con el jefe de departamento.
• Fuera de: comunicación que tiene lugar entre dos partes que no están en el mismo contexto, por ejemplo, entre un cliente y un empleado de una organización.

Según la cantidad de personas involucradas

La comunicación organizacional según el número de personas involucradas se clasifica en:

• Individual: es un tipo de comunicación en la que solo hay un remitente y un destinatario, por ejemplo, entre un supervisor y un empleado.
• Colectivo: Ocurre cuando varias personas interfieren en el proceso de comunicación, por ejemplo, conferencias, debates, capacitaciones, etc.

Según el contexto de la realidad de la información

La comunicación organizacional según el contexto de la realidad de la información se clasifica en:

• Oficial: es el tipo de comunicación oficial de la plantilla de la organización. Por lo general, está escrito y es un poco lento, ya que debe seguir los procedimientos pertinentes antes de lanzarlo.
• Informal: Este es el tipo de información que, si bien puede funcionar, no utiliza los mecanismos oficiales de divulgación de la organización y, por tanto, se difunde más rápidamente ya que puede ocurrir, por ejemplo en pasillos, almuerzos, etc.

Según la dependencia jerárquica

La comunicación organizacional según la dependencia jerárquica se clasifica en:

• A la cima: es el tipo de información que circula de abajo hacia arriba en el nivel jerárquico y que proviene de la base de la organización y fluye hacia la alta dirección, por ejemplo: de los empleados a los jefes oa la dirección.
• Horizontal: Es un proceso de comunicación que tiene lugar entre personas de un mismo nivel jerárquico, por ejemplo, entre compañeros o amigos.
• Caer: Es el tipo de información que viaja de arriba hacia abajo en el nivel jerárquico y que proviene de la alta dirección y fluye hacia la base de la organización, por ejemplo: de la dirección a los empleados.

Barreras de comunicación organizacional

En el proceso de comunicación organizacional pueden surgir distorsiones que obstaculicen el proceso de comunicación, tales como:

• Medio ambiente: cuando surgen situaciones como ruidos telefónicos, interrupciones, sillas incómodas, poca iluminación o ventilación, entre otras.
• Terminología: cuando en el proceso de comunicación la expresión se utiliza en un lenguaje muy técnico, difícil de entender o el mensaje no se expresa con claridad.
• Administrativo: cuando la información recibida no se corresponda con nuestras responsabilidades, conocimientos o rol en la organización.
• Interpersonal: Se presentan durante el proceso de comunicación cuando hacemos suposiciones erróneas, instrucciones vagas, conclusiones prematuras sin completar la escucha del remitente o con simple confusión y malentendido.

Flujos de comunicación organizacional

Flujos de comunicación organizacional.

Para que todo salga bien, la comunicación organizacional debe realizarse de 3 maneras:

• Caer: desde las altas esferas hasta los trabajadores, a través de sesiones informativas, llamadas telefónicas o reuniones.
• A la cima: desde empleados hasta directivos de empresas, ya sea a través de encuestas, reuniones o formularios de asesoramiento.
• Horizontal: entre quienes ocupan el mismo puesto en la empresa, envío de correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.

Ejemplos de comunicación organizacional

A continuación se muestran algunos ejemplos de comunicación desarrollada en organizaciones:

• Reuniones con equipos de trabajo.
• Notas y memorandos operativos.
• Capacitación.
• Reunión.
• Entrevista
• Exposición.
• Conferencia.
• Correo electrónico.
• Buzón de sugerencias.