Cómo 3 nuevas funciones de compra de Facebook e Instagram podrían ayudar a los especialistas en marketing a impulsar las ventas

Durante años, millones de marcas han acudido en masa a Instagram y Facebook para difundir la conciencia entre los millennials, la Generación Z y miembros de otras generaciones en la aplicación.

Y, en este punto, el marketing en estas plataformas ha demostrado ser una táctica inteligente. Solo en Instagram, el 90% de sus más de mil millones de usuarios sigue una página comercial en la plataforma.

Ahora, con los lanzamientos de Facebook Shops, Instagram Checkout y Live Shopping en los últimos 12 meses, muchos de los pequeños puntos de fricción restantes entre descubrir y comprar productos en las plataformas de redes sociales se han eliminado.

En esta publicación de blog, destacaré las funciones gratuitas más nuevas que las marcas pueden usar para realizar ventas directamente desde la plataforma de Instagram o Facebook, así como los requisitos de la marca para usarlas.

3 nuevas herramientas de compras de Instagram que debe conocer

1. Tiendas de Facebook

Técnicamente, esta herramienta fue lanzada por Facebook, propietario de Instagram. Sin embargo, sus seguidores de Instagram no necesitarán una cuenta de Facebook para realizar compras con esta función.

Facebook Shops, lanzado en mayo, permite a las marcas crear tiendas en línea que se vinculan directamente a la página de Instagram, WhatsApp, Messenger o Facebook Business de una marca.

Al crear una Tienda gratuita, las marcas pueden subir listados de productos individuales o en bloque con fotos, precios y descripciones; cambiar los colores y el texto de los botones de la tienda para que sean coherentes con su marca; y optar por que los visitantes compren productos directamente en la tienda o mediante una integración con un sitio web de comercio electrónico que ya utilicen.

Las tiendas de Facebook se pueden crear en Facebook Commerce Manager. Para comenzar, necesitará privilegios de administrador para la cuenta de Instagram Business o Facebook Business a la que vinculará la Tienda, así como privilegios de administrador para el catálogo de Facebook de su marca.

Una vez que se crea una tienda, se puede vincular directamente a su perfil comercial de Instagram. Una vez hecho esto, aparecerá un icono que dice «Ver tienda» en su perfil móvil debajo de su biografía. En este punto, puede acceder a las tiendas de Facebook en el escritorio desde los perfiles comerciales de Facebook, pero no desde los sitios de escritorio de Instagram o WhatsApp.

Así es como se ve la experiencia de la tienda cuando un usuario de la aplicación de Instagram visita la cuenta de Ink Meets Paper, una imprenta que ofrece una tienda en Facebook:

Facebook Shops, que es gratuito para todas las empresas que cumplan con los requisitos de la página de negocios mencionados anteriormente, podría ser una excelente opción para las pequeñas o medianas empresas que están interesadas en el comercio electrónico pero que no tienen el tiempo ni el ancho de banda para crear y promover un sitio de comercio electrónico en torno a su marca.

Para obtener más información sobre cómo funciona Facebook Shops y los antecedentes de por qué Facebook lo lanzó, consulte esta publicación.

2. Pago de Instagram

Para las marcas que desean vender algunos productos selectos en Instagram, o que no tienen tiempo para crear una página comercial de Facebook o un catálogo para abrir una tienda, Instagram ahora también ofrece una experiencia de pago en la aplicación que se vincula a publicaciones de compras de Instagram.

Antes de 2020, varias marcas ya usaban publicaciones que se pueden comprar. Estas publicaciones, que a menudo destacaban una imagen de un producto o experiencia, permitían a los usuarios tocar el contenido para verlo en un catálogo en línea fuera de la plataforma.

Pero, en marzo, Instagram lanzó una función de pago que permitía que las compras de compras se realizaran directamente en la aplicación.

En un anuncio, Instagram explicó que lanzó el pago en la aplicación para mantener a los usuarios en la plataforma cuando se sintieron inspirados para realizar una compra.

Instagram también agrega: «Las empresas realmente pueden aprovechar el ecosistema completo de funciones de compras de Instagram para crear experiencias que generen conciencia y transacciones, todo en un solo lugar.

Actualmente, Checkout es gratuito para las marcas hasta al menos 2021. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de venta para las empresas después de eso.

«También queremos ayudar a reducir el costo de hacer negocios durante este difícil momento económico, por lo que renunciamos a las tarifas de venta para las empresas que usan Checkout en Instagram hasta fin de año», dijo la publicación de Instagram.

Ahora, cuando los usuarios hacen clic en una publicación para comprar que se vincula a la función de pago por primera vez, se les pedirá que den su nombre, información de facturación y dirección de envío y luego pueden hacer clic en «Realizar pedido» directamente en Instagram. Para eliminar aún más la fricción, los usuarios pueden configurar la aplicación para que recuerde la información de compra, de modo que no tengan que enviarla cada vez que realicen pedidos.

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En este punto, es posible que se esté preguntando: «¿En qué se diferencia de las tiendas de Facebook?»

Ambas herramientas permiten a los consumidores realizar compras directamente en Instagram. Sin embargo, una tienda es una mini tienda en línea donde puede comprar uno de los muchos productos enumerados por una marca. Mientras tanto, Checkout permite a los consumidores comprar un producto que ven en una publicación de Instagram Shoppable dentro de su feed o en la página de perfil de una marca.

Además, para usar la función de pago, deberá cumplir con los mismos requisitos que las tiendas de Facebook, además de la aprobación para las compras de Instagram.

El pago podría ser una buena opción para su marca si desea incursionar en las ventas por Internet, pero no desea monitorear cómo se venden varios productos en una tienda más amplia. Con Checkout, puede optar por vender uno o dos productos en unas pocas publicaciones y monitorear su contenido en busca de interacciones y métricas de ventas.

3. Instagram y Facebook Live Shopping

Si bien las funciones anteriores se integran con Instagram y Facebook para permitir que las audiencias compren productos de publicaciones o historias prepublicadas, Facebook también ha presentado funciones de compra en vivo para ambas plataformas.

Compras en vivo de Instagram

Además de agregar Checkout a las publicaciones dentro de un feed, Instagram Live Shopping, la primera función de compra en vivo lanzada por una marca propiedad de Facebook, brinda una experiencia de compra similar al contenido en vivo transmitido en la aplicación.

Esencialmente, Instagram Live Shopping permite a las marcas o influencers de Instagram presentar una pequeña CTA para un producto en la parte inferior de una transmisión en vivo de Instagram. A continuación, se muestra un ejemplo en el que un influencer habla sobre un producto en vivo, ya que su CTA de Checkout se resalta en la parte inferior de la pantalla:

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Cuando un espectador de Instagram Live ve la CTA de Checkout y hace clic en «Agregar a la bolsa», puede guardar el pedido para más tarde si desea continuar viendo la transmisión, o puede comprar el producto inmediatamente a través de Checkout.

Si un usuario coloca un producto en su bolsa de Instagram, puede encontrarlo yendo a la pestaña Explorar de la aplicación y tocando «Comprar» en la barra de navegación superior. Enmarque la página de la Tienda, luego pueden tocar el ícono de la bolsa en la esquina superior derecha para ver los productos en el carrito:

Debido a que los usuarios que compren artículos a través de Instagram Live Shopping serán dirigidos a Instagram Checkout para finalizar la compra, las marcas deberán obtener acceso a Instagram Checkout antes de usar Live Shopping.

Compras en vivo de Facebook

Si su audiencia está principalmente en Facebook, también puede aprovechar la nueva función de compras en vivo de Facebook, que se presentó en la primavera de 2021.

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Al igual que Instagram Live Shopping, esta función permite a las audiencias que ven las transmisiones en vivo de Facebook ver aparecer productos relacionados. Desde allí, el usuario puede hacer clic en la ventana emergente para comprar esos productos mientras sigue viendo videos de Facebook Live.

El proceso de promoción de sus productos durante una transmisión en vivo de Facebook es similar a la promoción en Instagram:

• Primero, deberá iniciar una tienda en Facebook para que el público compre sin problemas a través de Facebook Live.
• Una vez que su tienda esté lista, vaya a crear un video en vivo para su cuenta de Facebook y haga clic en la pestaña Compras en vivo y active «Habilitar compras en vivo».
• Una vez que esté en vivo con las compras habilitadas, puede hacer clic o tocar un botón que dice «Productos de la tienda» y seleccionar los productos que le gustaría mostrar mientras graba.

Para aquellos que se están acostumbrando a Facebook o Instagram Live Shopping, Facebook ofrece una lista útil de las mejores prácticas para la transmisión en su sitio web. Estos consejos incluyen ensayar con un evento privado en vivo, repetir información clave sobre los productos, guardar la transmisión en vivo en su línea de tiempo y hacer un seguimiento de las personas que compartieron comentarios en su transmisión después de que usted haya grabado.

Qué tener en cuenta al vender productos en Instagram

En este punto, es posible que esté listo para vender los productos de su marca utilizando las funciones de compra en la aplicación de Instagram. Sin embargo, como lo haría con cualquier nueva técnica de marketing o venta, querrá tener en cuenta algunas cosas clave:

Tu estrategia de contenido sigue siendo clave.

Si bien puede sonar tentador Llene a sus seguidores con publicaciones llenas de fotos de productos o mensajes promocionales básicos, y espere que los usuarios hagan clic en el botón Pagar inmediatamente, algunas audiencias pueden no responder bien al contenido que se siente como un anuncio básico.

Recuerde, los usuarios de las redes sociales ven anuncios con fotos de productos y descripciones suaves a diario. Si su contenido no se destaca por encima de todas las demás publicaciones promocionales, su público podría desconectarse de usted, incluso si les gusta su marca.

En lugar de publicar imágenes o videos básicos de productos vinculados a Checkout, considere dar un paso más. Por ejemplo, puede transmitir un tutorial de transmisión en vivo donde un influencer discute su producto o publicar contenido generado por el usuario, como testimonios de clientes. Estos tipos de contenido mostrarán al público detalles más valiosos que una imagen básica del producto, al tiempo que presentarán cómo las personas reales se benefician de su producto. Esto podría persuadirlos de hacer clic y comprar sus artículos mucho más rápido.

Querrá elegir la función adecuada para su empresa.

Si bien las tiendas permitirán a los clientes comprarle un montón de productos diferentes a la vez, Checkout e Instagram Live Shopping le permiten concentrarse en artículos o servicios específicos a través de su contenido. Si bien las tiendas de Facebook pueden ser excelentes para las marcas que pueden ofrecer varios productos a la vez y manejar una alta demanda potencial, Checkout y Live Shopping podrían ser beneficiosos para las empresas más pequeñas que se sienten más cómodas destacando un producto independiente a la vez.

Además, si tiene una cadena de suministro excelente, toneladas de productos para vender y no tiene tiempo para crear contenido, una tienda de Facebook podría ayudarlo a mover su inventario. Mientras tanto, si tiene un gran equipo de contenido, pero solo tiene algunos productos clave para vender, es posible que desee crear contenido sólido de marketing de productos junto con Instagram Checkout.

Querrá monitorear sus métricas, incluidos los ingresos.

Aunque las marcas no necesitan pagar por las tiendas de Facebook, Checkout o Live Shopping, aún se dedicará tiempo y esfuerzo a crear y mantener una tienda o contenido que destaque los artículos vendidos en Checkout. Debido a esto, querrá monitorear las métricas relacionadas con el dinero y el compromiso de cada estrategia que adopte. Si bien estas métricas pueden ayudarlo a saber qué hacer y qué no hacer, también pueden ayudarlo a determinar si estas funciones merecen el tiempo de su equipo.

Si está considerando una estrategia de comercio electrónico en Instagram u otra plataforma en línea y no sabe por dónde comenzar en su planificación, marque nuestra Guía definitiva para el comercio electrónico. Si está interesado en saber cómo otras marcas pasaron al comercio electrónico en 2020, consulte este artículo.

Nota del editor: esta publicación de blog se publicó originalmente en diciembre de 2020, pero se actualizó en junio de 2021 para agregar nueva información sobre las funciones de Facebook e Instagram.