{"id":3742,"date":"2022-08-18T10:42:13","date_gmt":"2022-08-18T10:42:13","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/help-scout-vs-zendesk-quel-est-le-meilleur\/"},"modified":"2022-08-18T10:42:13","modified_gmt":"2022-08-18T10:42:13","slug":"help-scout-vs-zendesk-quel-est-le-meilleur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/help-scout-vs-zendesk-quel-est-le-meilleur\/","title":{"rendered":"Help Scout vs Zendesk \u2013 Quel est le meilleur ?"},"content":{"rendered":"
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Le support client est crucial pour votre entreprise car il fid\u00e9lise les clients et en tire plus de valeur. Que vous traitiez avec dix clients ou des millions d'entre eux, vous devez les soutenir, suivre les plaintes et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 temps.<\/span><\/p>\n

En adoptant un support client de premier ordre, vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer les co\u00fbts d'acquisition de clients et cultiver une client\u00e8le fid\u00e8le qui oriente davantage de clients vers votre entreprise et vos avis.<\/p>\n

Cependant, lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de service d'assistance, vous serez accueilli par un certain nombre d'outils qui se ressemblent et fonctionnent presque de la m\u00eame mani\u00e8re. Il existe un \u00e9norme march\u00e9 pour les plateformes de support client.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que votre entreprise a besoin d'une solution viable, il est temps d'examiner Help Scout par rapport \u00e0 Zendesk pour vous aider \u00e0 comprendre quel outil a une meilleure interface et qui peut vous aider \u00e0 automatiser votre service client.<\/p>\n

Aidez Scout vs Zendesk - Que sont-ils?<\/span><\/h2>\n

Aidez l'\u00e9claireur<\/strong><\/span><\/h3>\n

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La plate-forme a une interface propre, est facile \u00e0 configurer et a un meilleur prix, ce qui en fait un excellent choix pour les startups et les petites entreprises qui d\u00e9butent avec le service client. Help Scout fournit un support client 24 heures sur 24, six jours sur sept \u00e0 tous les clients.<\/p>\n

Help Scout est un simple logiciel conforme \u00e0 la HIPAA qui se concentre principalement sur les e-mails. C'est un investissement valable car il est \u00e9l\u00e9gant dans sa simplicit\u00e9 et extr\u00eamement puissant dans ses capacit\u00e9s.<\/p>\n

La plate-forme vous rend disponible chaque fois que vos clients ont besoin de vous et offre \u00e0 votre \u00e9quipe la collaboration, l'automatisation et l'organisation dont ils ont besoin pour se d\u00e9placer plus rapidement.<\/p>\n

En plus de cela, leur \u00e9quipe d'assistance est r\u00e9active et toujours pr\u00eate \u00e0 trouver des solutions qui profitent aux clients et aux probl\u00e8mes qu'ils soul\u00e8vent.<\/p>\n

Les applications Android et iOS de Help Scout sont disponibles, et l'outil prend en charge l'int\u00e9gration de plus de 80 outils, notamment Slack, Hub Spot, Zapier, Salesforce et Jira, entre autres.<\/p>\n

Bureau Zen<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Zendesk est une plate-forme de support client qui vous permet de vous connecter avec vos clients sur n'importe quel canal, y compris le t\u00e9l\u00e9phone, le chat, le courrier \u00e9lectronique et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

L'outil rassemble toutes vos interactions avec les clients sur une plate-forme simple pour vous aider \u00e0 suivre toutes les demandes d'assistance, \u00e0 surveiller l'efficacit\u00e9 des agents clients et \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux questions. Ses produits sont faciles \u00e0 mettre en place ; tout ce dont vous avez besoin fonctionnera d\u00e8s la sortie de la bo\u00eete.<\/p>\n

Zendesk am\u00e9liore le service client. Il est \u00e9quip\u00e9 de tous les outils de gestion de la relation client (CRM). Ainsi, que vous soyez une startup \u00e0 croissance rapide ou une grande entreprise cherchant \u00e0 am\u00e9liorer vos normes de service client, cet outil peut \u00e9voluer pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

Vous connaissez peut-\u00eatre Zendesk comme le logiciel de support client le plus important, mais s'il est le meilleur pour vous d\u00e9pend de plusieurs facteurs, notamment si vous dirigez une petite entreprise ou une grande entreprise.<\/p>\n

Zendesk est un logiciel pour tout, y compris les ventes, la gestion de la relation client et l'exp\u00e9rience des employ\u00e9s. Il fabrique \u00e9galement des outils pour tous les secteurs, y compris les soins de sant\u00e9 et le gouvernement.<\/p>\n

Zendesk propose des fonctionnalit\u00e9s telles qu'un service d'assistance, un chat en direct, des ventes, l'engagement des employ\u00e9s, un marketing par e-mail et un logiciel d'engagement client.<\/p>\n

R\u00e9cemment, Zendesk a rationalis\u00e9 son offre de produits en les combinant en trois niveaux avec leurs accords de tarification. Chaque niveau contient une collection de produits et de services, ce qui peut vous d\u00e9router si vous \u00eates nouveau dans l'outil.<\/p>\n

Aidez Scout vs Zendesk \u2013 Fonctionnalit\u00e9s<\/span><\/h2>\n

Aidez l'\u00e9claireur<\/strong><\/span><\/h3>\n

Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e aide l'\u00e9quipe \u00e0 travailler ensemble pour \u00e9tablir des relations essentielles et augmenter la productivit\u00e9. C'est une excellente alternative aux listes de distribution, \u00e0 la bo\u00eete aux lettres Outlook ou au groupe Gmail. Une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e ressemble \u00e0 n'importe quelle bo\u00eete de r\u00e9ception, sauf qu'elle est plus puissante.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'interface famili\u00e8re de l'outil, une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e permet \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 52\u00a0% d'e-mails en plus et de garder tout le monde sur la m\u00eame longueur d'onde, que vous ayez une \u00e9quipe de cinq ou de 500\u00a0personnes.<\/p>\n

Une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e permet \u00e0 votre \u00e9quipe de travailler ensemble pour fournir efficacement une assistance par e-mail exceptionnelle. Vous pouvez utiliser une bo\u00eete aux lettres distincte pour organiser toutes les conversations des clients sur diff\u00e9rentes adresses e-mail, \u00e9quipes ou marques.<\/p>\n

Une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e permet la collaboration d'\u00e9quipe via des notes priv\u00e9es, des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, la d\u00e9tection de collision et le marquage.<\/p>\n

La fonctionnalit\u00e9 propose \u00e9galement des mod\u00e8les qui ressemblent \u00e0 des e-mails ordinaires et vous permettront d'acc\u00e9der au profil complet des clients et de g\u00e9rer les conversations par chat, t\u00e9l\u00e9phone et e-mail \u00e0 partir d'une bo\u00eete aux lettres centrale. Pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de votre bo\u00eete de r\u00e9ception, configurez une authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n

Gestion de la client\u00e8le<\/strong><\/span><\/h4>\n

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La fonction de gestion des clients vous aide \u00e0 faire en sorte que chaque client se sente comme un VIP. Help Scout r\u00e9pertorie les donn\u00e9es client, les conversations pr\u00e9c\u00e9dentes et toutes les activit\u00e9s de l'application, y compris chaque demande d'assistance, pour vous aider \u00e0 fournir une assistance plus personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients.<\/p>\n

La fonction de gestion des clients vous permet \u00e9galement de mieux r\u00e9pondre en temps utile, car vous pouvez facilement acc\u00e9der aux conversations et aux activit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes d'autres applications lorsque vous utilisez Help Scout.<\/p>\n

La fonction de gestion de la relation client (CRM) d'Aide Scout vous permet de rechercher, trier et g\u00e9rer les profils des clients, de mettre \u00e0 jour leurs donn\u00e9es automatiquement, de vous connecter \u00e0 plus de 50 int\u00e9grations ou m\u00eame de cr\u00e9er votre application.<\/p>\n

Lors de la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es client, l'outil enregistre automatiquement les d\u00e9tails pertinents du client dans la barre lat\u00e9rale \u00e0 l'aide de quelques lignes de code ajout\u00e9es \u00e0 l'impl\u00e9mentation Beacon.<\/p>\n

Chat en direct<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Vous pouvez choisir parmi trois modes : neutre, libre-service et demander en premier pour personnaliser votre exp\u00e9rience client. Vous pouvez le rendre plus intelligent en utilisant l'API Beacon JavaScript. Cependant, notez que vous devez installer un outil tiers pour utiliser le chat en direct de Help Scout.<\/p>\n

Rapports du service d'assistance<\/strong><\/span><\/h4>\n

Help Scout se consacre \u00e0 vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos rapports d\u00e8s le premier jour. Help Scout propose six rapports\u00a0: e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat, entreprise, bonheur et documents. L'outil fait le gros du travail, vous n'avez donc pas \u00e0 transpirer ni \u00e0 vous soucier de la personnalisation.<\/p>\n

Avec Help Scout, vous pouvez \u00e9valuer le volume de rapports de l'\u00e9quipe par canal, les sujets tendance parmi les clients et les heures les plus charg\u00e9es.<\/p>\n

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Vous pouvez exporter vos donn\u00e9es de rapport vers XLS\/CSV, utiliser des points de terminaison d'API ou tirer parti de Fivetran pour l'int\u00e9grer \u00e0 l'outil d'informatique d\u00e9cisionnelle de votre choix.<\/p>\n

Les rapports du service d'assistance vous font gagner du temps en vous permettant de trier les donn\u00e9es \u00e0 l'aide de filtres avanc\u00e9s et de conserver des vues personnalis\u00e9es pour un acc\u00e8s ult\u00e9rieur.<\/p>\n

Vous pouvez filtrer vos donn\u00e9es par balise, bo\u00eete aux lettres, dossier, champ client ou type de conversation. Modifiez ou ajoutez des vues lors de l'\u00e9dition, v\u00e9rifiez des mesures telles que la r\u00e9solution et la r\u00e9ponse, et partagez des liens de rapport avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n

Bureau Zen<\/strong><\/span><\/h3>\n

Syst\u00e8me de billetterie<\/strong><\/span><\/h4>\n

Le syst\u00e8me de billetterie int\u00e9gr\u00e9 de Zendesk vous aide \u00e0 assurer correctement le service client. Il s'agit d'un syst\u00e8me puissant qui permet de suivre, de hi\u00e9rarchiser et de r\u00e9soudre rapidement les tickets d'assistance client et constitue une excellente \u00e9tape pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Le syst\u00e8me de billetterie est une plaque tournante centrale pour toutes vos demandes, questions et pr\u00e9occupations des clients. Dans l'ensemble, cela vous donne une image compl\u00e8te de chaque client pour vous permettre d'offrir le support appropri\u00e9.<\/p>\n

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Le syst\u00e8me de billetterie de Zendesk permet de collecter incroyablement bien toutes les demandes de vos clients tout en agissant comme une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e pour toutes les pr\u00e9occupations et questions de vos clients. Lorsque les clients vous contactent via cet outil, leur soumission cr\u00e9e un ticket et entre dans une file d'attente.<\/p>\n

L'outil envoie ensuite une notification au client pour confirmer que sa demande a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue et que l'aide est en route.<\/p>\n

Service d'assistance\/assistance Zendesk<\/strong><\/span><\/h4>\n

La fonction Help Desk cr\u00e9e de meilleures exp\u00e9riences client en r\u00e9pondant aux demandes des clients pour aider \u00e0 stimuler la fid\u00e9lisation des clients, personnaliser la productivit\u00e9 du service client et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n

Le logiciel Help Desk est \u00e9galement une solution qui vous aide \u00e0 suivre le rythme de tous les moyens disponibles pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, quel que soit le canal utilis\u00e9 par vos clients.<\/p>\n

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Le logiciel Help Desk est essentiel pour tirer le meilleur parti des ressources du personnel d'assistance. Les syst\u00e8mes d'assistance du service d'assistance peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement les appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour permettre \u00e0 vos agents de consacrer plus d'attention \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes plus d\u00e9licats.<\/p>\n

Cela garantit \u00e9galement que votre \u00e9quipe de service client dispose de suffisamment de temps pour g\u00e9rer les tickets, ce qui augmente efficacement la fid\u00e9lisation des clients et le bon fonctionnement.<\/p>\n

Chat en direct<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Outre le chat en direct sur votre site Web, Zendesk Messaging vous permet de tenir conversations sur des applications de messagerie telles que Whatsapp et Facebook Messenger. L'outil de messagerie Zendesk centralise toutes les conversations, permettant aux agents de basculer rapidement entre les canaux.<\/p>\n

Il convient de noter que les chats centralis\u00e9s ne sont disponibles que sur l'application de messagerie, un outil distinct qui se connecte \u00e0 l'espace de travail de Zendesk et n\u00e9cessite une facturation suppl\u00e9mentaire pour le configurer.<\/p>\n

D'autre part, Zendesk Live Chat est un outil h\u00e9rit\u00e9 qui vous permet d'avoir des conversations sur votre site Web. Contrairement \u00e0 Zendesk Messaging, il ne centralise pas les messages de Facebook, Whatsapp et d'autres applications de messagerie.<\/p>\n

Une fois que vous aurez d\u00e9termin\u00e9 si Zendesk Messaging ou Zendesk Live Chat vous conviennent, l'outil vous permettra d'ajouter un chat \u00e0 votre site Web pour vous aider \u00e0 interagir avec les clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Base de connaissances et forums communautaires<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Avec le plan de base de Zendesk, vous pouvez cr\u00e9er, organiser et partager des articles du centre d'aide dans une seule langue. L'outil vous permet \u00e9galement d'int\u00e9grer des articles, \u00e9galement appel\u00e9s int\u00e9grables, dans des widgets Web.<\/p>\n

Les forums communautaires de Zendesk sont disponibles pour les plans Suite Professional, Enterprise et Enterprise Plus. Cette fonctionnalit\u00e9 vous permet de cr\u00e9er une communaut\u00e9 en ligne li\u00e9e \u00e0 vos produits et services, peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre image de marque et vous donne des commentaires suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Avec les forums communautaires, vous pouvez cr\u00e9er des espaces o\u00f9 les clients peuvent se parler, recueillir des commentaires honn\u00eates et permettre des interactions pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients afin de r\u00e9duire la charge de travail du service d'assistance.<\/p>\n

CRM de vente (Zendesk Sell)<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Sales CRM est une fonctionnalit\u00e9 qui permet d'am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la visibilit\u00e9 de votre \u00e9quipe en stockant les comptes clients complets en contexte et dans un emplacement central.<\/p>\n

Sales CRM r\u00e9duit les \u00e9tapes dont vous avez besoin pour extraire les informations client, am\u00e9liore la communication client avec l'\u00e9quipe de vente et augmente la productivit\u00e9 globale de votre \u00e9quipe de vente.<\/p>\n

Analyses et rapports<\/strong><\/span><\/h4>\n

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Dans le monde des affaires, o\u00f9 les donn\u00e9es sont reines, vous avez besoin d'outils d'analyse et de reporting robustes pour effectuer votre support client haute performance.<\/p>\n

Heureusement, Zendesk propose des analyses et des rapports approfondis, associ\u00e9s \u00e0 un module d'exploration qui vous permet de visualiser et d'analyser rapidement les informations. De plus, Zendesk le fait en utilisant diff\u00e9rents canaux et les int\u00e8gre pour mesurer comment votre marque interagit avec votre march\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement personnaliser les rapports et les analyses en fonction de vos besoins particuliers. Vous pouvez configurer vos rapports avec des variables qualitatives telles que la satisfaction client et d'autres mesures pouvant \u00eatre interrog\u00e9es.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, Zendesk est une solution d'assistance bas\u00e9e sur les donn\u00e9es, avec des analyses pour tous les modules, y compris le chatbot IA, le support et le guide, pour le service client d'aujourd'hui.<\/p>\n

Help Scout vs Zendesk \u2013 Avantages et inconv\u00e9nients<\/span><\/h2>\n

Aidez les pros scouts<\/strong><\/span><\/h3>\n
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  • Help Scout est une excellente solution sur le march\u00e9 si vous souhaitez interagir avec vos clients par e-mail. Il est facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et est vraiment utile pour am\u00e9liorer le service client.<\/li>\n
  • Il a une interface propre qui est tr\u00e8s fonctionnelle. Vous pouvez utiliser Help Scout pour divers aspects de votre entreprise car il fait un travail solide.<\/li>\n
  • Il est facile \u00e0 utiliser, centr\u00e9 sur le client et constitue une plate-forme d\u00e9di\u00e9e pour un service client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/li>\n
  • Help Scout propose un chat en temps r\u00e9el et une base de connaissances pour r\u00e9soudre efficacement les requ\u00eates des clients.<\/li>\n
  • De nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent discuter avec des agents en temps r\u00e9el car cela permet une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes. Help Scout utilise la fonctionnalit\u00e9 Beacon pour fournir un widget de chat en direct afin de r\u00e9soudre les tickets d'assistance.<\/li>\n<\/ul>\n

    Aide Scout contre<\/strong><\/span><\/h3>\n
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    • Help Scout n'est pas facile \u00e0 utiliser pour tout le monde. Bien que l'outil fonctionne presque comme Gmail, les utilisateurs qui connaissent trop Gmail peuvent avoir du mal \u00e0 comprendre le tableau de bord de Help Scout. De plus, vous devez effectuer les configurations initiales pour que Help Scout fonctionne.<\/li>\n
    • Il continue d'introduire de nouvelles terminologies inutiles qui ont besoin de temps pour apprendre et comprendre. Par exemple, il a remplac\u00e9 les tickets d'assistance par la conversation, et malgr\u00e9 le widget, les utilisateurs peuvent se confondre avec le nom \"Beacon\".<\/li>\n
    • Help Scout a des fonctionnalit\u00e9s et une personnalisation limit\u00e9es. Bien que la plate-forme soit facile \u00e0 utiliser, elle a encore besoin de plus d'options de personnalisation pour les diff\u00e9rents utilisateurs. Certains utilisateurs ont exprim\u00e9 leur inqui\u00e9tude quant \u00e0 leur connaissance de la mise en page et de la conception de la plate-forme, sugg\u00e9rant que la fonctionnalit\u00e9 doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e pour \u00eatre \u00e0 la hauteur de la concurrence.<\/li>\n<\/ul>\n

      Avantages de Zendesk<\/strong><\/span><\/h3>\n
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      • Zendesk vous aide \u00e0 r\u00e9soudre de mani\u00e8re optimale les probl\u00e8mes et les pr\u00e9occupations des clients en fournissant une gamme de fonctionnalit\u00e9s telles que l'analyse, la messagerie et la base de connaissances, entre autres.<\/li>\n
      • Zendesk offre des informations et des rapports puissants gr\u00e2ce \u00e0 des rapports personnalis\u00e9s, des visualisations de donn\u00e9es flexibles et des m\u00e9triques personnalis\u00e9es, ce qui vous aide, vous et votre \u00e9quipe, \u00e0 donner un sens aux informations importantes.<\/li>\n
      • Zendesk vous aide \u00e0 passer d'un agent \u00e0 1 000 sans avoir \u00e0 changer de solution au fur et \u00e0 mesure de votre croissance.<\/li>\n
      • Zendesk est un logiciel pour les innovateurs. Il est flexible et facile \u00e0 d\u00e9velopper avec la libert\u00e9 d'essayer de nouvelles id\u00e9es technologiques.<\/li>\n
      • Zendesk offre un espace de travail unifi\u00e9 avec une interface contextuelle pour aider chaque membre de l'\u00e9quipe \u00e0 rester dans le contexte appropri\u00e9 de chaque interaction client.<\/li>\n
      • Avec l'espace de travail unifi\u00e9 de Zendesk, votre \u00e9quipe de service client peut facilement extraire des informations client pertinentes pour assurer la continuit\u00e9 du service et des relations.<\/li>\n<\/ul>\n

        Inconv\u00e9nients de Zendesk<\/strong><\/span><\/h3>\n
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        • Zendesk ne fournit pas d'int\u00e9gration robuste avec les plates-formes de commerce \u00e9lectronique telles que Magento, Shopify et BigCommerce.<\/li>\n
        • Se familiariser avec l'outil demande beaucoup de temps et d'efforts.<\/li>\n
        • Il n'existe aucun moyen simple d'exporter des donn\u00e9es depuis Zendesk. Vous pourriez \u00eatre oblig\u00e9 de demander l'aide d'un d\u00e9veloppeur pour vous aider \u00e0 exporter des donn\u00e9es depuis la plate-forme car il n'y a pas d'options pour exporter vos donn\u00e9es directement dans des fichiers CSV ou JSON.<\/li>\n<\/ul>\n

          Help Scout vs Zendesk - Similitudes et diff\u00e9rences<\/span><\/h2>\n

          Similitudes<\/strong><\/span><\/h3>\n

          Help Scout et Zendesk sont des outils de service d'assistance avec diverses caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s pour les besoins quotidiens des clients. Les deux outils ont de bonnes conceptions et toutes leurs fonctionnalit\u00e9s, menus et options sont bien positionn\u00e9s pour un acc\u00e8s facile.<\/p>\n

          <\/p>\n

          Bien que leurs fonctionnalit\u00e9s puissent les diff\u00e9rencier, elles pointent toutes dans la m\u00eame direction pour offrir le meilleur support client.<\/p>\n

          Comme Zendesk, Help Scout vous permet de conserver et de g\u00e9rer toutes vos conversations par e-mail, chat et r\u00e9seaux sociaux depuis un emplacement central.<\/p>\n

          Tous ces aspects de la communication sont affich\u00e9s sur le tableau de bord de l'outil, et ce qui ressort de ces plateformes, c'est qu'elles ont toutes en t\u00eate leurs agents de support et leurs clients.<\/p>\n

          Help Scout et Zendesk disposent d'un outil d'assistance qui permet aux repr\u00e9sentants du service client de s\u00e9lectionner la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux clients sur leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

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          Diff\u00e9rences<\/strong><\/span><\/h3>\n

          Alors que Help Scout est un excellent choix pour les petites entreprises et les entreprises qui d\u00e9butent avec le service client, Zendesk est populaire parmi les grandes marques, qui d\u00e9pendent de Zendesk pour ses capacit\u00e9s d'IA et ses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/p>\n

          Les grandes entreprises pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9galement Zendesk pour leur vaste client\u00e8le, car l'outil est hautement \u00e9volutif avec des fonctionnalit\u00e9s robustes.<\/p>\n

          Help Scout a une interface simple qui vous prend moins de temps pour vous y habituer. L'interface de type e-mail d'Aide Scout vous permet de basculer entre les conversations de chat et les e-mails d\u00e8s que vous vous connectez pour surveiller les activit\u00e9s en temps r\u00e9el.<\/p>\n

          En revanche, Zendesk n'a pas d'interface attrayante. Son interface semble obsol\u00e8te avec peu ou pas de touche moderne. En tant que d\u00e9butant, vous trouverez peut-\u00eatre difficile de localiser les fonctionnalit\u00e9s cruciales, sans parler de vous habituer \u00e0 l'outil.<\/p>\n

          En ce qui concerne les rapports, Help Scout affiche vos statistiques de conversation pour les e-mails, le t\u00e9l\u00e9phone et le chat sous diff\u00e9rents onglets. Help Scout vous aide \u00e0 d\u00e9terminer vos canaux les plus fr\u00e9quent\u00e9s et les plus populaires pour vous aider \u00e0 allouer les ressources en cons\u00e9quence.<\/p>\n

          Zendesk, d'autre part, vous donne un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des performances de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

          Ne soyez pas surpris lorsque vous \u00eates submerg\u00e9 par trop de tableaux, de chiffres et de graphiques, car l'outil cherche \u00e0 capturer les donn\u00e9es de tous les canaux de communication et vous aide \u00e0 comprendre comment les clients interagissent avec votre marque.<\/p>\n

          <\/p>\n

          Zendesk vous permet \u00e9galement de surveiller les performances de chaque canal et d'apporter les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires.<\/p>\n

          Help Scout ne propose pas plusieurs canaux pour contacter l'\u00e9quipe d'assistance. Vous ne trouverez pas leur adresse e-mail ou leurs contacts t\u00e9l\u00e9phoniques sur leur site Web. Cependant, Zendesk s'av\u00e8re plus fiable lorsqu'il s'agit de soutenir ses clients.<\/p>\n

          Vous pouvez poser des questions concernant les produits ou les prix ou parler \u00e0 un agent Zendesk \u00e0 partir de leur site Web. De plus, Zendesk propose une poign\u00e9e de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es qui couvrent tous les sujets auxquels vous pourriez penser.<\/p>\n

          Help Scout vs Zendesk \u2013 Tarification<\/span><\/h2>\n

          Aidez l'\u00e9claireur<\/strong><\/span><\/h3>\n

          Help Scout a trois plans : Standard, qui offre des outils intuitifs et de classe mondiale pour votre \u00e9quipe en pleine croissance \u00e0 20 $ par utilisateur et par mois. Help Scout Plus offre une collaboration et une organisation avanc\u00e9es pour une croissance rapide \u00e0 40 $ par utilisateur et par mois.<\/p>\n

          Enfin, Help Scout Pro co\u00fbte 65 $ par utilisateur et par mois et offre une s\u00e9curit\u00e9, une \u00e9volutivit\u00e9 et un service pratique garantis pour votre grande \u00e9quipe.<\/p>\n

          Bureau Zen<\/strong><\/span><\/h3>\n

          Zendesk est relativement plus cher que Help Scout, car ses plans mensuels commencent \u00e0 partir de 49 $ par agent. Cependant, la bonne nouvelle est que si vous utilisez l'outil pour la premi\u00e8re fois, vous pouvez obtenir un essai gratuit de 14 jours.<\/p>\n

          Tous ses plans sont livr\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s de billetterie, y compris des r\u00e9ponses automatis\u00e9es aliment\u00e9es par l'IA, un centre d'aide, une billetterie multicanal, un espace de travail d'agent unifi\u00e9, des rapports, des flux de travail automatis\u00e9s et des int\u00e9grations tierces.<\/p>\n

          Conclusion : Help Scout vs Zendesk \u2013 Quel est le meilleur ?<\/span><\/h2>\n

          Help Scout et Zendesk sont un succ\u00e8s et un \u00e9chec dans certains domaines. Chaque outil est excellent dans son domaine respectif, et quel que soit l'outil que vous choisissez, vous serez \u00e9tonn\u00e9 par la quantit\u00e9 de productivit\u00e9 qu'il apporte.<\/p>\n

          Par cons\u00e9quent, votre d\u00e9cision doit \u00eatre guid\u00e9e par le budget, la taille de l'\u00e9quipe, les besoins en mati\u00e8re de rapports et les exigences en mati\u00e8re de fonctionnalit\u00e9s. Mais, si vous recherchez un outil riche en fonctionnalit\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s d'IA pour votre \u00e9quipe relativement plus grande, je recommande Zendesk.<\/p>\n

          Zendesk est un excellent choix car il fournit des outils complets pour am\u00e9liorer vos efforts de support client et un support omnicanal transparent.<\/p>\n

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