{"id":3720,"date":"2022-08-12T13:25:48","date_gmt":"2022-08-12T13:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/13-meilleures-alternatives-daide-au-scoutisme-2022\/"},"modified":"2022-08-12T13:25:48","modified_gmt":"2022-08-12T13:25:48","slug":"13-meilleures-alternatives-daide-au-scoutisme-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/13-meilleures-alternatives-daide-au-scoutisme-2022\/","title":{"rendered":"13 meilleures alternatives d'aide au scoutisme 2022"},"content":{"rendered":"
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Help Scout est un outil de support client d\u00e9di\u00e9 qui aide les \u00e9quipes \u00e0 fournir un service client exceptionnel. Il vous permet de g\u00e9rer les communications avec les clients via le chat en direct, la messagerie, la bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et le centre d'aide.<\/span><\/p>\n

La bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e consolide les e-mails de votre \u00e9quipe dans une seule bo\u00eete de r\u00e9ception, vous permettant de collaborer, d'augmenter la productivit\u00e9 et de cr\u00e9er des connexions vitales.<\/p>\n

L'application s'int\u00e8gre aux applications Google, MailChimp, Slack, Shopify et \u00e0 de nombreux autres outils. Cette int\u00e9gration vous permet d'extraire rapidement les informations client de vos outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et d'y r\u00e9pondre.<\/p>\n

\u00cates-vous bloqu\u00e9 lors de l'utilisation de Help Scout ? Consultez leur centre d'aide et les cours en direct, ou contactez leur \u00e9quipe pour obtenir de l'aide. L'outil Messages vous permet de promouvoir de nouveaux projets, de tenir les clients inform\u00e9s des \u00e9v\u00e9nements importants et de fournir une assistance proactive \u00e0 ceux qui en ont besoin.<\/p>\n

Cependant, Help Scout a ses limites. Il ne prend en charge que les appels bas\u00e9s sur le cloud et non les appels normaux. De plus, il n'a pas d'int\u00e9gration SMS, ne vous permet pas de cr\u00e9er vos propres bots et n'a pas de plan gratuit.<\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 contourner ces limitations, consultez ces meilleures alternatives \u00e0 Help Scout.<\/p>\n

Meilleures alternatives d'assistance aux scouts<\/span><\/h2>\n

1. <\/strong>Bureau Zen<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Notre premi\u00e8re alternative Help Scout est Zendesk. Il s'agit d'une soci\u00e9t\u00e9 CRM ax\u00e9e sur les services, \u00e0 laquelle plus de 100 000 entreprises font confiance pour am\u00e9liorer les interactions avec les clients. Il offre une solution de service client compl\u00e8te, conviviale et \u00e9volutive.<\/p>\n

Lorsque vous ajoutez la fonction de messagerie et de chat en direct \u00e0 votre site Web, \u00e0 vos applications pour smartphone et \u00e0 vos r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs peuvent vous joindre instantan\u00e9ment. Cette fonctionnalit\u00e9 inclut des bots qui peuvent r\u00e9pondre aux clients sans avoir besoin d'un agent.<\/p>\n

Compar\u00e9 \u00e0 Help Scout, il dispose d'un syst\u00e8me de billetterie int\u00e9gr\u00e9 robuste en tant que plaque tournante pour toutes les demandes, demandes et plaintes de vos clients. Surtout, il vous donne des informations sur chaque client, vous permettant de fournir le support appropri\u00e9.<\/p>\n

Que les clients vous contactent par e-mail, chat, t\u00e9l\u00e9phone ou tout autre canal en ligne, mobile ou social, chaque entr\u00e9e g\u00e9n\u00e8re un ticket et le place dans une file d'attente. Les clients re\u00e7oivent un e-mail confirmant que votre \u00e9quipe d'assistance a re\u00e7u leur demande et que l'assistance arrive.<\/p>\n

Le suivi de vos donn\u00e9es de vente et de service client est facile avec Zendesk. L'outil de reporting et d'analyse fournit un acc\u00e8s rapide aux informations client qui peuvent aider votre entreprise \u00e0 s'am\u00e9liorer.<\/p>\n

Son syst\u00e8me de reporting int\u00e8gre les donn\u00e9es de tous les canaux, y compris les e-mails, le chat, le t\u00e9l\u00e9phone et les r\u00e9seaux sociaux, vous permettant de voir comment les clients interagissent avec votre entreprise sans perdre le fil.<\/p>\n

La base de connaissances de Zendesk vous aide \u00e0 rassembler, g\u00e9rer et partager des informations internes et externes vitales de mani\u00e8re structur\u00e9e et consultable. Le d\u00e9veloppement d'une base de connaissances des consommateurs a pour but de fournir un r\u00e9pertoire centralis\u00e9 d'informations sur vos produits ou services et sur la mani\u00e8re dont ils sont utilis\u00e9s.<\/p>\n

Pour les membres de votre personnel, une base de connaissances est cruciale pour diffuser des d\u00e9tails sur vos syst\u00e8mes, proc\u00e9dures et r\u00e8gles.<\/p>\n

Son syst\u00e8me vocal int\u00e9gr\u00e9 se synchronise avec tous les autres canaux pour fournir aux agents un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 toutes les informations client. L'agent peut parler directement avec les consommateurs pour apporter des r\u00e9ponses sur mesure \u00e0 des probl\u00e8mes difficiles.<\/p>\n

Les forfaits Zendesk se r\u00e9partissent en deux cat\u00e9gories : Zendesk pour le service et Zendesk pour les ventes. Zendesk for Service est en outre divis\u00e9 en deux plans : les plans pour tout le monde et les plans pour les entreprises.<\/p>\n

Il existe trois plans pour tout le monde qui co\u00fbtent respectivement 49 $, 79 $ et 99 $ par mois pour Suite Team, Suite Growth et Suite Professional. D'autre part, les plans pour les entreprises sont au nombre de deux et co\u00fbtent 150 $ et 215 $ par agent et par mois.<\/p>\n

Zendesk for Sales propose les plans Team, Growth et Professional qui co\u00fbtent respectivement 19 $, 49 $ et 99 $ par mois.<\/p>\n

2. <\/strong>Panneau riche<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Richpanel vous aide \u00e0 g\u00e9rer le support client de votre boutique e-commerce. Avec cet outil, vous pouvez suivre, g\u00e9rer et traiter les questions rapidement.<\/p>\n

Il permet aux clients de prendre en charge lorsqu'ils ont besoin d'aide. Il vous suffit de leur fournir un portail libre-service personnalis\u00e9. Les clients ne vous contacteront pas pour des modifications de commande, des informations de suivi ou des suggestions de produits.<\/p>\n

La plate-forme dispose d'un outil qui g\u00e8re la main-d'\u0153uvre car elle fournit les tableaux de bord les plus conviviaux et les plus complets pour les agents du service client du commerce \u00e9lectronique. Il permet aux agents de faire des suggestions de produits, d'envoyer des factures et de vendre plus. Cette fonctionnalit\u00e9 lui donne un avantage sur Help Scout.<\/p>\n

Les agents peuvent \u00e9galement suivre les demandes d'assistance par sujet et utiliser ces informations pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations, les processus et les r\u00e8gles. Ces rapports fournissent une perspective compl\u00e8te des probl\u00e8mes les plus courants de vos clients.<\/p>\n

Il vous permet de cr\u00e9er un syst\u00e8me d'assistance multicanal efficace pour communiquer avec vos clients o\u00f9 qu'ils se trouvent. Rassemblez toutes vos cha\u00eenes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es dans un seul tableau de bord, y compris les m\u00e9dias sociaux, le chat en direct, les e-mails et les SMS.<\/p>\n

Sans oublier, il fonctionne avec les principaux syst\u00e8mes de commerce \u00e9lectronique tels que Shopify, WooCommerce et Magento.<\/p>\n

Richpanel a plusieurs plans tarifaires : le plan Starter est de 300 $ par mois, le plan Regular est de 600 $ par mois, le Pro est de 900 $ par mois et le plan Enterprise est personnalis\u00e9, ce qui signifie que vous devez contacter leur service client pour un devis.<\/p>\n

3.<\/strong> Freshdesk<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Freshdesk de Freshworks vous aide \u00e0 interagir avec vos clients. En outre, il propose certains des meilleurs outils qui facilitent l'analyse et le suivi des clients.<\/p>\n

Il offre la meilleure exp\u00e9rience client possible gr\u00e2ce \u00e0 la billetterie collaborative. Ce syst\u00e8me de billetterie est destin\u00e9 \u00e0 favoriser le travail d'\u00e9quipe et la productivit\u00e9 des agents. Freshdesk peut transformer les pr\u00e9occupations des clients en tickets. Aucune discussion client n'ira sans \u00eatre abord\u00e9e.<\/p>\n

Vous devez hi\u00e9rarchiser chaque ticket en fonction des mots-cl\u00e9s. Attribuez chaque ticket \u00e0 un agent et \u00e0 un groupe diff\u00e9rents pour \u00e9viter tout malentendu sur qui traitera quel ticket. S\u00e9lectionnez les tickets en fonction d'attributs particuliers afin que les tickets les plus critiques sur lesquels les agents doivent travailler figurent en haut de la liste.<\/p>\n

Freshdesk dispose d'une fonctionnalit\u00e9 de collaboration robuste qui peut aider les agents \u00e0 travailler plus efficacement pour offrir un meilleur service client. Un agent peut inclure des co\u00e9quipiers dans des discussions et travailler sur des missions en parall\u00e8le.<\/p>\n

Freshdesk Analytics vous permet d'enregistrer les donn\u00e9es du support client et de produire des rapports exactement comme vous le souhaitez, sans codage ni effort. De plus, vous n'avez pas besoin de vous fier \u00e0 un scientifique des donn\u00e9es ou \u00e0 des produits d'analyse commerciale externes.<\/p>\n

Il dispose d'un widget d'aide dans lequel vous pouvez int\u00e9grer des solutions et afficher un formulaire de contact sur votre site Web pour permettre aux clients de vous joindre.<\/p>\n

Chaque compte Freshdesk est automatiquement \u00e9quip\u00e9 d'un certificat SSL. Il crypte les donn\u00e9es envoy\u00e9es entre les navigateurs Web et les serveurs Web. Un autre avantage est qu'il vous permet de vous int\u00e9grer \u00e0 d'autres applications et logiciels comme Shopify, Whatsapp, Slack, etc.<\/p>\n

Freshdesk a le plan Support Desk qui comprend la meilleure billetterie, le reporting et le libre-service. Support Desk a un plan gratuit qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par jusqu'\u00e0 10 agents et propose des rapports et des analyses pr\u00eats \u00e0 l'emploi, ainsi que d'autres fonctionnalit\u00e9s impressionnantes. Help Scout n'a pas de plan gratuit<\/p>\n

Les plans premium incluent Growth, Pro et Enterprise, qui co\u00fbtent 15 $, 49 $ et 79 $ par agent et par mois, factur\u00e9s annuellement.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me plan tarifaire est Omnicanal, qui combine les services de messagerie et de t\u00e9l\u00e9phonie avec votre Support Desk pour fournir une assistance transparente sur tous les canaux \u00e0 partir d'un seul emplacement.<\/p>\n

Voici les plans sous Omnicanal : Croissance pour 29 $ par mois, Pro pour 59 $ par mois et Entreprise pour 99 $ par mois, factur\u00e9s annuellement.<\/p>\n

La plateforme vous propose des add-ons pour bien mieux rendre le service. Vous paierez 75 $ pour 1 000 sessions de bot par mois. S\u00e9lectionnez votre abonnement et commencez votre essai gratuit de 21 jours avec un acc\u00e8s complet \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

4. <\/strong>Re\u00a0: \u00e9tonner<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Re:amaze est un service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le pour la plupart des entreprises de commerce \u00e9lectronique. Il int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s qui vous permettent de contacter facilement les clients.<\/p>\n

Cette alternative Help Scout vous permet de cr\u00e9er une bo\u00eete de r\u00e9ception centralis\u00e9e pour toute votre \u00e9quipe afin de g\u00e9rer les dialogues avec les clients \u00e0 partir de nombreux canaux tels que les e-mails, Instagram, Twitter, Facebook Messenger et les messages texte.<\/p>\n

Re:amaze propose un chat en direct qui peut \u00eatre adapt\u00e9 aux besoins de votre marque et de vos consommateurs. Cette fonction de chat peut vous aider \u00e0 augmenter la confiance des consommateurs et les ventes.<\/p>\n

Utilisez le tableau de bord en direct Re:amaze pour afficher le nombre d'utilisateurs r\u00e9cemment connect\u00e9s et actifs sur votre site Web ou votre application. Le suivi en temps r\u00e9el des activit\u00e9s des clients et la messagerie en direct peuvent vous aider \u00e0 augmenter vos ventes.<\/p>\n

Utilisez des chatbots pr\u00eats \u00e0 l'emploi ou cr\u00e9ez vos chatbots personnalis\u00e9s, une fonctionnalit\u00e9 que vous ne trouverez pas sur Help Scout.<\/p>\n

Vous pouvez r\u00e9diger vos FAQ en Markdown ou en HTML complet. Cela vous donne une flexibilit\u00e9 totale sur la fa\u00e7on dont votre mat\u00e9riel est affich\u00e9 et aidera les clients \u00e0 obtenir les informations sans vous contacter.<\/p>\n

Il dispose d'un outil Push Campaign qui vous permet de g\u00e9n\u00e9rer des messages, des boutons et des liens d'appel \u00e0 l'action personnalisables. Pousser Les campagnes vous permettent de collecter une audience au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe.<\/p>\n

Pour obtenir les services Re:amaze, vous devrez vous abonner \u00e0 ses plans tarifaires qui incluent : le plan de base pour 29 $ par mois, un plan Pro pour 49 $ par mois, le plan Plus pour 69 $ par mois.<\/p>\n

Ce programme a un plan de d\u00e9marrage pour 59 $ par mois. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 tous les outils du plan de base pour un nombre illimit\u00e9 de membres de l'\u00e9quipe. Il a \u00e9galement une restriction mensuelle de 500 conversations r\u00e9pondues.<\/p>\n

Le plan Entreprise est con\u00e7u pour les organisations \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9 et en d\u00e9veloppement rapide, et vous devrez contacter l'\u00e9quipe commerciale pour conna\u00eetre les d\u00e9tails des prix.<\/p>\n

5. <\/strong>Bureau prosp\u00e8re <\/strong><\/span><\/h3>\n

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ThriveDesk est un programme tout-en-un qui vous permet de r\u00e9pondre aux demandes des clients et de devenir rapidement un professionnel du support.<\/p>\n

Sa bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e est un emplacement central pour toutes les communications, discussions et demandes des clients. La bo\u00eete de r\u00e9ception vous permet d'organiser, de collaborer, de personnaliser et de suivre tous les messages de vos clients.<\/p>\n

M\u00eame si votre personnel est trop occup\u00e9 ou incapable de discuter en direct, le chat en direct vous permet d'atteindre plus de consommateurs avec moins d'effort. Son assistant de chat en direct interagira avec les consommateurs sans ralentir votre site Web.<\/p>\n

La fonction de cr\u00e9ation de rapports de ThriveDesk vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour servir et satisfaire vos clients. Vous recevrez un rapport de performance d'entreprise qui vous permettra de suivre la performance de votre entreprise par rapport \u00e0 vos propres objectifs et \u00e0 ceux de vos rivaux.<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, vous verrez le rapport Leaderboard, qui fournit un aper\u00e7u rapide des performances de l'\u00e9quipe sur n'importe quelle p\u00e9riode et vous permet d'examiner les r\u00e9sultats pour l'ensemble de l'\u00e9quipe ou pour un seul membre de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Il vous donne un rapport sur le score de bonheur. En outre, il identifie les mod\u00e8les de performance de l'\u00e9quipe avec un score partageable sur votre site, qui agira comme un t\u00e9moignage pour inciter vos consommateurs \u00e0 faire un achat.<\/p>\n

Arr\u00eatez de r\u00e9pondre aux m\u00eames questions des clients. ThriveDesk fournit des r\u00e9ponses sur place \u00e0 partir de la base de connaissances directement dans l'assistance par chat en direct.<\/p>\n

Il vous permet de vous constituer une communaut\u00e9 de clients, r\u00e9duisant consid\u00e9rablement vos d\u00e9penses marketing. De plus, cela augmente la valeur vie client en permettant \u00e0 vos clients de se r\u00e9unir, d'interagir et de contribuer aux id\u00e9es et aux d\u00e9bats. Cette fonctionnalit\u00e9 le place au-dessus de Help Scout.<\/p>\n

Vous pouvez commencer avec Thrivedesk pour 15 $ par mois. De plus, il dispose d'un abonnement pour 3 utilisateurs ; vous l'obtiendrez \u00e0 36 $, 10 \u00e0 120 $ et 50 \u00e0 600 $. En outre, il dispose d'un essai gratuit de 14 jours.<\/p>\n

6. <\/strong>AzureDesk<\/strong><\/span><\/h3>\n

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AzureDesk est une plateforme de support client qui vous offre un moyen simple de communiquer avec vos clients.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au portail en libre-service, les clients peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d'assistance avant de contacter le service client. Les clients peuvent devenir propri\u00e9taires de la page du centre d'assistance en ajoutant le logo de leur entreprise et l'URL de leur site Web.<\/p>\n

Il contient une base de connaissances que les clients peuvent consulter pour obtenir des r\u00e9ponses lorsque vous \u00eates absent. Les clients peuvent parcourir les FAQ et la fonction de recherche d'AzureDesk renvoie les r\u00e9sultats \u00e0 chaque frappe.<\/p>\n

Le programme dispose d'une fonctionnalit\u00e9 de suivi des demandes similaire \u00e0 un portail de tickets client en ce sens qu'il permet aux clients de suivre toutes leurs demandes de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et de voir la progression de leurs tickets sans avoir \u00e0 contacter un agent.<\/p>\n

Compar\u00e9 \u00e0 Help Scout, il a une signature d'agent qui permet \u00e0 l'administrateur de personnaliser ses r\u00e9ponses. Les administrateurs, par exemple, peuvent ajouter le nom, l'adresse e-mail, le nom de l'entreprise, etc., de l'agent dans tous les e-mails sortants.<\/p>\n

La plateforme dispose d'une fonction multilingue qui permet aux agents d'\u00e9crire des notes aux clients dans une langue qu'ils comprennent. L'agent peut taper dans le champ de texte source, choisir la langue de traduction, puis cliquer sur le bouton Traduire le texte. Le contenu est traduit et le client peut le copier et le coller pour parler avec le consommateur dans sa langue maternelle.<\/p>\n

Vous pouvez obtenir AzureDesk pour 33 $ par utilisateur et par mois, factur\u00e9 annuellement. Ils offrent \u00e9galement un essai gratuit de 14 jours.<\/p>\n

sept. <\/strong>HappyFox<\/strong><\/span><\/h3>\n

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HappyFox est un multicanal qui communique avec les clients par e-mail, r\u00e9seaux sociaux, chat en direct et m\u00eame par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

HappyFox dispose d'un syst\u00e8me de billetterie simple \u00e0 configurer et \u00e0 utiliser pour le personnel d'assistance. Tous les tickets entrants sont imm\u00e9diatement class\u00e9s comme support client, marketing, ventes ou facturation. Pour classer les tickets en fonction de leur priorit\u00e9 et de leur responsabilit\u00e9, vous pouvez cr\u00e9er des files d'attente de tickets personnalis\u00e9es en d\u00e9finissant une ou plusieurs r\u00e8gles.<\/p>\n

L'outil de gestion du travail vous permet d'attribuer des t\u00e2ches \u00e0 des agents sp\u00e9cifiques et de sp\u00e9cifier les dates et heures d'\u00e9ch\u00e9ance pour chaque t\u00e2che. De plus, g\u00e9n\u00e9rez des mod\u00e8les de t\u00e2ches et appliquez-les aux tickets.<\/p>\n

Pourquoi opter pour une page d'aide standard qui s'appuie sur votre \u00ab responsable du site Web \u00bb pour les mises \u00e0 jour\u00a0? Vous pouvez transformer votre zone FAQ statique d'une seule page en une base de connaissances professionnelle en quelques minutes.<\/p>\n

\u00c0 l'aide du rapport du service d'assistance HappyFox, vous pouvez surveiller la productivit\u00e9 de votre support client, suivre les SLA et am\u00e9liorer le CSAT pour une exp\u00e9rience de support exceptionnelle. Contrairement \u00e0 Help Scout, il comprend des actions en conserve vous permettant de r\u00e9pondre aux demandes de renseignements \u00e0 l'aide de mod\u00e8les de r\u00e9ponses.<\/p>\n

Le plan tarifaire pour HappyFox est le suivant :<\/p>\n

Le premier est la tarification mensuelle bas\u00e9e sur l'agent avec plusieurs sous-plans\u00a0: le plan Mighty est de 39\u00a0$ par mois, le plan Fantastic est de 59\u00a0$ par mois, le plan Enterprise est de 79\u00a0$ par mois et le plan Enterprise Plus est de 99\u00a0$ par mois.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie est le plan Agents illimit\u00e9s, qui comprend \u00e9galement plusieurs plans avec facturation annuelle : le plan Starter est de 1 499 $ par mois, le plan de croissance est de 1 999 $ par mois, le plan Scale est de 2 999 $ par mois et le plan Scale Plus est de 4 999 $ par mois. mois.<\/p>\n

8. <\/strong>Kayaco<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Kayako travaille avec des entreprises \u00e0 forte croissance, des startups, des organisations \u00e0 but non lucratif et des gouvernements pour fournir des exp\u00e9riences de service client transparentes. Il vous permet d'aider ou d'interagir avec les consommateurs sur Twitter et Facebook sans quitter le tableau de bord, une fonctionnalit\u00e9 que Help Scout n'a pas.<\/p>\n

Son syst\u00e8me de chat en direct simplifie la fourniture d'une assistance et d'une exp\u00e9rience personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients. Vous pouvez int\u00e9grer son chat en direct dans votre site Web, vos applications Android et iOS.<\/p>\n

Kayako se connecte \u00e0 Zapier, lui permettant de s'int\u00e9grer \u00e0 des dizaines de plates-formes telles que Slack et Salesforce.<\/p>\n

Vous pouvez cr\u00e9er un centre d'aide unique pour permettre aux clients de s'aider eux-m\u00eames. Fournissez-leur simplement une image compl\u00e8te de leur historique de support, une biblioth\u00e8que d'articles d'auto-assistance, des vid\u00e9os et des FAQ.<\/p>\n

Vous devez payer 60 $ par mois par agent pour acc\u00e9der \u00e0 ses services, avec un minimum de cinq agents. Le prix augmente avec l'augmentation du nombre d'agents.<\/p>\n

9. <\/strong>De face<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Front vous permet de g\u00e9rer diff\u00e9rents canaux de communication avec les consommateurs\u00a0; il vous suffit de lier SMS, chat en direct, e-mail, Facebook et autres services \u00e0 un seul hub de collaboration.<\/p>\n

Il n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de g\u00e9rer un e-mail de groupe. Dans Front, ajoutez des adresses e-mail de groupe \u00e0 une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e pour fournir \u00e0 votre \u00e9quipe une vue unifi\u00e9e de tous les e-mails. Gr\u00e2ce \u00e0 cette option de bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, votre \u00e9quipe peut s'engager rapidement par e-mail et progresser dans la file d'attente.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 sa fonction de gestion des flux de travail, il est facile de voir qui travaille sur quoi, avec des affectations et des proc\u00e9dures automatis\u00e9es pour assurer le bon d\u00e9roulement des projets et des discussions.<\/p>\n

Front dispose d'un puissant syst\u00e8me de gestion des e-mails par rapport \u00e0 Help Scout, qui vous aide \u00e0 \u00e9viter les r\u00e9ponses en double et les communications manqu\u00e9es en d\u00e9signant les propri\u00e9taires pour r\u00e9pondre. Vous saurez qui travaille sur quoi en utilisant cet outil de collaboration par e-mail, qui r\u00e9duit les allers-retours.<\/p>\n

Front a trois plans tarifaires factur\u00e9s annuellement\u00a0: Starter \u00e0 19\u00a0$ par mois, Growth \u00e0 49\u00a0$ par mois et Scale \u00e0 99\u00a0$ par mois.<\/p>\n

dix. <\/strong>Gorgias<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Gorgias est un service d'assistance qui vous permet de consulter les informations des clients tout en leur parlant. Vous pouvez modifier les commandes, ajuster les abonnements et rembourser de l'argent sans quitter le tableau de bord.<\/p>\n

Parfois, les clients ne seront pas constamment sur votre site Web. Suivez chaque transaction effectu\u00e9e par vos repr\u00e9sentants du service client via des SMS, des r\u00e9ponses sur les r\u00e9seaux sociaux et des chats en direct en ligne.<\/p>\n

Il fournit un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que les clients peuvent contacter et permet \u00e0 vos repr\u00e9sentants du service client\u00e8le d'op\u00e9rer \u00e0 partir d'une plate-forme unique. Vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 tous les e-mails des clients dans un espace de travail commun. Cela vous permet de savoir quel client aider ensuite.<\/p>\n

Gorgias est meilleur que Help Scout car il offre un support SMS, permettant une communication rapide avec les clients. Il vous permet \u00e9galement de r\u00e9pondre aux clients tout en r\u00e9solvant les demandes de commande. Vos jours de changement d'onglet et de copier-coller sont termin\u00e9s.<\/p>\n

Le plan tarifaire mensuel de Gorgias est le suivant\u00a0: le plan de base est de 60\u00a0$ par mois\u00a0; comprenant 300 billets, le plan Pro est de 360 \u200b\u200b$ par mois; comprend 3000 billets, le plan Advanced est de 900 $ par mois; comprend 5000 tickets, et le plan Entreprise est personnalis\u00e9, vous devrez contacter leur support client.<\/p>\n

11. <\/strong>enchanter <\/strong><\/span><\/h3>\n

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Les outils centr\u00e9s sur le client d'enchant vous permettent d'offrir un service personnalis\u00e9 aux clients. Il comprend une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e qui permet votre \u00e9quipe \u00e0 collaborer efficacement.<\/p>\n

Cette alternative \u00e0 Help Scout vous permet de g\u00e9rer simplement la FAQ ou le mat\u00e9riel de base de connaissances afin que vos consommateurs puissent s'aider eux-m\u00eames lorsqu'ils ont besoin d'aide.<\/p>\n

L'outil de rapport fournira des informations vitales qui vous aideront \u00e0 identifier les tendances, \u00e0 am\u00e9liorer les performances de l'\u00e9quipe et \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/p>\n

Plusieurs messagers peuvent \u00eatre configur\u00e9s sous un seul compte, li\u00e9s \u00e0 une \u00e9quipe distincte ou personnalis\u00e9s pour un site distinct. Il s'int\u00e8gre aux principaux programmes comme Shopify ou Slack.<\/p>\n

Vous pouvez obtenir un enchantement pour seulement 15 $ par utilisateur et par mois, ce qui est moins cher que le plan standard de Help Scout. Ils offrent \u00e9galement un essai gratuit de 30 jours.<\/p>\n

12. <\/strong>Bureau d'aide<\/strong><\/span><\/h3>\n

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HelpDesk vous aide \u00e0 contr\u00f4ler toutes vos communications client en un seul endroit. Il analyse vos performances et les actions des clients et recherche les tendances.<\/p>\n

Utilisez les comptes Viewer pour fournir un acc\u00e8s HelpDesk gratuit \u00e0 tous les membres de votre organisation. Il permet la collaboration via des notes priv\u00e9es, plusieurs bo\u00eetes de r\u00e9ception et des r\u00e8gles d'attribution automatiques.<\/p>\n

La fonction Automation vous permet d'automatiser les processus r\u00e9p\u00e9titifs et de r\u00e9duire le temps de r\u00e9action. Cr\u00e9ez des flux de travail automatis\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer \u00e9galement vos proc\u00e9dures. Pour obtenir une plate-forme de support client multicanal robuste, connectez HelpDesk \u00e0 LiveChat.<\/p>\n

Contrairement \u00e0 Help Scout, il est facile d'\u00e9tablir la confiance en r\u00e9pondant de mani\u00e8re coh\u00e9rente aux consommateurs utilisant votre domaine d'entreprise. \u00c0 l'aide d'un mod\u00e8le d'e-mail personnalisable, vous pouvez personnaliser votre correspondance postale.<\/p>\n

HelpDesk a un abonnement au forfait Team qui co\u00fbte 34 $ par mois.<\/p>\n

13. <\/strong>Utiliser la r\u00e9ponse<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Notre derni\u00e8re alternative Help Scout est UseResponse. Il s'agit d'une solution de support client flexible et enti\u00e8rement adaptable con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins de votre \u00e9quipe de support.<\/p>\n

Use Response fournit plus de dix canaux de support client (e-mail, chat en direct, m\u00e9dias sociaux, forum communautaire, messagers, etc.). Il permet un travail automatis\u00e9 et des alertes.<\/p>\n

Le logiciel vous permet d'organiser une liste de t\u00e2ches sous un certain ticket ou sujet et de r\u00e9partir les t\u00e2ches entre les membres de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er un forum de commentaires confidentiel pour votre personnel interne ou participer \u00e0 un syst\u00e8me g\u00e9n\u00e9ral de collecte de commentaires. Cette fonctionnalit\u00e9 n'est pas incluse dans Help Scout.<\/p>\n

Les plans UseResponse incluent Enterprise Cloud, qui est de 1490 $ par an pour 2 agents, et la solution sur site est de 4800 $ par an pour 5 agents.<\/p>\n

Conclusion<\/span><\/h2>\n

La meilleure alternative \u00e0 Help Scout est Freshdesk. Il comprend une fonctionnalit\u00e9 de reporting qui suit vos performances et les activit\u00e9s de vos clients. Le programme propose des widgets que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 votre site Web.<\/p>\n

Il dispose d'un certificat SSL, qui vous garantit une s\u00e9curit\u00e9 puissante. En outre, il propose plusieurs plans tarifaires pour r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rents budgets et besoins. Il propose \u00e9galement des tickets, une automatisation, des rapports et des analyses qui aident les agents de support \u00e0 r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes.<\/p>\n

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