{"id":2594,"date":"2021-12-09T12:31:50","date_gmt":"2021-12-09T12:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/15-meilleurs-exemples-de-logiciels-crm-2022\/"},"modified":"2021-12-09T12:31:50","modified_gmt":"2021-12-09T12:31:50","slug":"15-meilleurs-exemples-de-logiciels-crm-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/fr\/15-meilleurs-exemples-de-logiciels-crm-2022\/","title":{"rendered":"15 meilleurs exemples de logiciels CRM 2022"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 moins que vous n'ayez r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er un nouveau produit ou service auquel personne d'autre n'a pens\u00e9 ou n'a pu pirater, vous devrez participer \u00e0 une concurrence f\u00e9roce pour les prospects, les clients et les ventes.<\/span><\/p>\n

Cela signifie que vous devrez trouver des moyens efficaces pour guider et surveiller les prospects \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client jusqu'\u00e0 ce qu'ils deviennent des ventes.<\/p>\n

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet d'envoyer des messages aux clients potentiels et actuels, de stocker et d'organiser leurs donn\u00e9es personnelles et de g\u00e9rer vos interactions avec eux \u00e0 partir d'un seul endroit.<\/p>\n

Essentiellement, le logiciel CRM vous aide \u00e0 \u00e9tablir et \u00e0 entretenir des relations avec vos clients pour les amener \u00e0 vous fr\u00e9quenter. Les excellents outils CRM vont au-del\u00e0 de la collecte et de l'analyse de donn\u00e9es pour simplifier vos processus de vente, soutenir vos efforts de marketing et ex\u00e9cuter une gamme d'autres fonctions.<\/p>\n

Dans cet article, nous allons explorer certains des meilleurs exemples de logiciels CRM que vous devriez envisager d'adopter pour votre entreprise.<\/p>\n

Meilleurs exemples de logiciels CRM<\/span><\/h2>\n

1. Zendesk<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Zendesk est un outil CRM facile \u00e0 utiliser, parfait pour les petites entreprises qui souhaitent fournir un support client am\u00e9lior\u00e9 et accro\u00eetre la collaboration entre les membres de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Il est livr\u00e9 avec toutes les fonctionnalit\u00e9s CRM cl\u00e9s, y compris la gestion des t\u00e2ches\/projets, un pipeline de ventes, un r\u00e9f\u00e9rentiel de documents d'\u00e9quipe et des rapports et analyses complets.<\/p>\n

Avec Zendesk, vous pouvez rassembler les donn\u00e9es client de plusieurs canaux et les stocker dans un emplacement centralis\u00e9 pour \u00e9viter les probl\u00e8mes de communication ou la duplication des t\u00e2ches. \u00c9tant donn\u00e9 que l'outil CRM s'int\u00e8gre \u00e0 Zendesk Support, votre \u00e9quipe de support client peut rester inform\u00e9e tout au long du parcours d'achat du client.<\/p>\n

Des fonctionnalit\u00e9s telles que les formulaires de prospects personnalis\u00e9s, la notation des prospects, les mod\u00e8les de communication, le suivi des entonnoirs, les listes personnalisables et la surveillance du taux de conversion vous aident \u00e0 obtenir des informations rapides et faciles sur la nature et le potentiel des prospects.<\/p>\n

Avec l'outil d'automatisation des ventes, vous pouvez all\u00e9ger les responsabilit\u00e9s administratives de votre \u00e9quipe et augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n

La fonction de listes intelligentes permet \u00e0 votre entreprise de filtrer et de segmenter les prospects, tandis que la fonction de suivi des e-mails vous permet de garder un \u0153il sur l'engagement des clients.<\/p>\n

Zendesk vous donne \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des e-mails en masse et \u00e0 des mod\u00e8les d'e-mails, \u00e0 des pr\u00e9visions de ventes, \u00e0 la prospection, \u00e0 l'analyse des appels, \u00e0 l'optimisation des canaux et \u00e0 des outils de n\u00e9gociation pour augmenter les conversions et fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n

Explorez les meilleures alternatives open source \u00e0 Zendesk.<\/p>\n

2. Pipedrive<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Pipedrive a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par des professionnels de la vente et des d\u00e9veloppeurs d'applications Web exp\u00e9riment\u00e9s avec des ann\u00e9es d'exp\u00e9rience pour \u00eatre un outil tout-en-un pour organiser les prospects et g\u00e9rer votre pipeline de ventes.<\/p>\n

Il vous aide \u00e0 identifier les prospects et les transactions qualifi\u00e9s qui m\u00e9ritent d'\u00eatre prioris\u00e9s afin que vous puissiez consacrer une attention particuli\u00e8re \u00e0 leur capture ou \u00e0 leur cl\u00f4ture.<\/p>\n

Vous pouvez utiliser Pipedrive pour cr\u00e9er un site Web, suivre et localiser facilement les e-mails, surveiller et entretenir les relations avec les prospects, promouvoir votre entreprise et contr\u00f4ler vos processus de vente.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement obtenir des rapports et des mesures personnalisables pour vous aider \u00e0 mesurer les performances de votre entreprise par rapport \u00e0 ses objectifs globaux.<\/p>\n

Cet outil CRM polyvalent est optimis\u00e9 pour les mobiles afin que vous puissiez toujours faire votre travail lorsque vous utilisez votre Android ou votre iPhone.<\/p>\n

Pipedrive est tr\u00e8s facile \u00e0 configurer et intuitif \u00e0 utiliser, m\u00eame pour ceux qui n'ont aucune exp\u00e9rience pr\u00e9alable avec le logiciel CRM.<\/p>\n

Pipedrive vous permet d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, de personnaliser les \u00e9tapes d'achat des produits et services de niche et de synchroniser les informations sur plusieurs canaux. Il peut \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d'autres syst\u00e8mes d'entreprise tels que Google Calendar, GMail, OneDrive, Google Contacts, etc.<\/p>\n

Cette plateforme CRM propose un essai gratuit dont vous pouvez profiter pour voir comment fonctionne Pipedrive et s'il convient \u00e0 votre entreprise et \u00e0 ses besoins.<\/p>\n

3. Infor CloudSuite CRM<\/strong><\/span><\/h3>\n

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L'un des meilleurs logiciels CRM dans lesquels vous pouvez investir est Infor Cloudsuite CRM. Il s'agit d'un service bas\u00e9 sur le cloud qui fournit une vaste gamme d'options d'int\u00e9gration pouvant \u00eatre personnalis\u00e9es en fonction de vos besoins ou de vos pr\u00e9f\u00e9rences, ainsi que plusieurs fonctionnalit\u00e9s CRM notables.<\/p>\n

Infor CRM vous permet d'ajouter autant de clients et d'utilisateurs que vous le souhaitez \u00e0 votre base de donn\u00e9es CRM. Il peut vous aider \u00e0 rationaliser les processus de vente, \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s, \u00e0 surveiller vos \u00e9quipes, \u00e0 cibler des prospects qualifi\u00e9s et \u00e0 informer les utilisateurs pour garantir des pr\u00e9visions pr\u00e9cises.<\/p>\n

Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement de la gestion des transactions, de la surveillance des prospects et des pipelines, de la gestion des contacts, etc. pour vous assurer que votre \u00e9quipe de vente peut maximiser les opportunit\u00e9s et g\u00e9n\u00e9rer plus de conversions pour l'entreprise.<\/p>\n

Infor CRM mettra automatiquement \u00e0 jour l'historique de chaque contact apr\u00e8s chaque interaction afin que les commerciaux et les commerciaux disposent de toutes les informations dont ils ont besoin au m\u00eame endroit.<\/p>\n

De plus, Infor CRM est livr\u00e9 avec des rapports personnalis\u00e9s, un contr\u00f4le du d\u00e9ploiement, une visualisation de la chronologie et des tableaux de bord interactifs. Il propose m\u00eame un calendrier pour vous permettre, \u00e0 vous et \u00e0 votre \u00e9quipe, de planifier, refuser ou accepter des r\u00e9unions internes et externes en temps r\u00e9el.<\/p>\n

4. Force de vente<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise multinationale comptant des dizaines de milliers, voire des millions de clients, Salesforce est \u00e9quip\u00e9 pour vous aider \u00e0 automatiser et \u00e0 g\u00e9rer vos principaux processus CRM afin d'\u00e9conomiser du temps et des ressources et d'augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n

Il offre l'une des plus vastes gammes de fonctionnalit\u00e9s que vous puissiez trouver dans n'importe quel logiciel CRM du march\u00e9. Avec Salesforce, vous pouvez obtenir des rapports et des mises \u00e0 jour personnalisables en temps r\u00e9el afin que votre \u00e9quipe de vente puisse prendre des d\u00e9cisions avec des informations actuelles.<\/p>\n

Salesforce peut vous aider \u00e0 int\u00e9grer des donn\u00e9es pertinentes provenant de plusieurs sources et \u00e0 les fusionner dans un tableau de bord centralis\u00e9. De cette fa\u00e7on, vous pouvez facilement rechercher les informations dont vous avez besoin sans sauter \u00e0 travers les obstacles.<\/p>\n

La fonction de routage de gestion des cas permet aux membres de l'\u00e9quipe d'affecter les probl\u00e8mes aux services concern\u00e9s pour une r\u00e9solution rapide. Vous obtenez m\u00eame des outils de pr\u00e9vision collaborative, de cr\u00e9ation de contrats, de devis, de commandes client et de catalogues qui \u00e9voluent avec votre entreprise.<\/p>\n

De plus, Salesforce propose des fonctionnalit\u00e9s de gestion des partenaires, d'automatisation du marketing et de gestion des prospects pour vous aider \u00e0 entretenir, qualifier les prospects et suivre leur progression de l'acquisition \u00e0 la r\u00e9alisation des ventes.<\/p>\n

La plate-forme s'int\u00e8gre \u00e9galement de mani\u00e8re transparente avec d'autres de vos outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s tels que Gmail, Zendesk, Outlook, Jira, etc.<\/p>\n

Pour couronner le tout, Salesforce propose des niveaux de prix assez abordables pour son logiciel CRM et propose un essai gratuit pour que vous puissiez le tester et essayer toutes les fonctionnalit\u00e9s avant de d\u00e9cider d'investir dans un abonnement payant.<\/p>\n

5. Bitrix24<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Ce puissant logiciel CRM est con\u00e7u pour convenir \u00e0 la fois aux petites entreprises et aux grandes entreprises avec des flux de travail complexes. Bitrix24 offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s impressionnantes, notamment un centre de contact int\u00e9gr\u00e9, la gestion des pipelines, la gestion des prospects et le marketing par e-mail.<\/p>\n

Il est livr\u00e9 avec des outils de gestion de projet, de t\u00e2che et de temps de haute qualit\u00e9 pour vous aider \u00e0 augmenter la productivit\u00e9, \u00e0 surveiller les performances de l'\u00e9quipe et \u00e0 r\u00e9partir les ressources plus efficacement. Il peut \u00e9galement produire des rapports d\u00e9taill\u00e9s pour vous donner des id\u00e9es sur la fa\u00e7on d'affiner votre flux de travail.<\/p>\n

Vous pouvez obtenir Bitrix24 en tant que solution sur site ou au format cloud, selon vos besoins de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Cela signifie que vous pouvez installer le syst\u00e8me logiciel sur votre serveur local ou l'utiliser comme plate-forme bas\u00e9e sur le cloud.<\/p>\n

Non seulement ce logiciel vous permet d'automatiser les processus de vente, mais il peut \u00e9galement favoriser une meilleure communication.<\/p>\n

Une fois qu'un client est ajout\u00e9 \u00e0 votre CRM Bitrix24, la base de donn\u00e9es est automatiquement mise \u00e0 jour chaque fois que vous contactez la personne.<\/p>\n

Bien que la seule fa\u00e7on de profiter de la gamme compl\u00e8te de fonctionnalit\u00e9s de Bitrix24 soit de copier l'un de ses plans payants, le service CRM propose un plan gratuit qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 environ 70% de ses fonctionnalit\u00e9s. Mais il est livr\u00e9 avec un plafond sur le nombre d'utilisateurs et la taille de stockage des donn\u00e9es.<\/p>\n

Bitrix24 est enti\u00e8rement mobile, avec des applications Android et iOS afin que les membres de votre \u00e9quipe puissent emmener leur travail avec eux n'importe o\u00f9.<\/p>\n

6. Hubspot CRM<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Depuis son entr\u00e9e sur le march\u00e9 en 2006, Hubspot CRM s'est impos\u00e9 comme l'un des meilleurs exemples de logiciels CRM disponibles. Il s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent une solution de gestion de la relation client qui peut les aider \u00e0 entretenir, suivre et g\u00e9n\u00e9rer des prospects pour leurs pipelines de vente.<\/p>\n

L'avantage de Hubspot CRM est que vous pouvez l'utiliser gratuitement avec la possibilit\u00e9 d'\u00e9tendre ses fonctionnalit\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s payantes.<\/p>\n

L'outil CRM est dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s essentielles telles qu'un CMS Hub, un Sales Hub, un Service Hub, un Marketing Hub, une gestion des contacts, des chatbots, des outils de marketing par e-mail et des entonnoirs de g\u00e9n\u00e9ration de leads.<\/p>\n

Vous pouvez obtenir des rapports et des analyses essentiels, avanc\u00e9s et personnalis\u00e9s pour vous aider \u00e0 suivre votre progression vers vos objectifs. Vous pouvez \u00e9galement g\u00e9rer votre \u00e9quipe et votre communication marketing sur divers canaux \u00e0 partir d'un emplacement centralis\u00e9.<\/p>\n

Hubspot CRM vous permet d'automatiser les t\u00e2ches, de faire des pr\u00e9visions de ventes et am\u00e9liorer votre service client. Le logiciel dispose d'une interface intuitive qui facilite la navigation.<\/p>\n

De plus, Hubspot CRM est livr\u00e9 avec une application mobile compl\u00e8te et s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 300 technologies et syst\u00e8mes, notamment WordPress, Salesforce, MailChimp, ZenDesk et Slack.<\/p>\n

7. Freshworks<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Freshworks est un logiciel CRM bas\u00e9 sur les donn\u00e9es qui aide les \u00e9quipes marketing et commerciales \u00e0 devenir plus productives en rationalisant et en automatisant les processus de routine et manuels.<\/p>\n

De cette fa\u00e7on, vos repr\u00e9sentants commerciaux et marketing peuvent consacrer plus de temps \u00e0 ce qu'ils font le mieux\u00a0: engager les clients et finaliser les transactions.<\/p>\n

Avec Freshworks, vous pouvez personnaliser vos r\u00e8gles de routage des leads pour vous assurer que les prospects rentables sont affect\u00e9s aux commerciaux les plus comp\u00e9tents ou les plus appropri\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement optimiser vos processus de g\u00e9n\u00e9ration de leads et de gestion des contacts.<\/p>\n

Une autre fonctionnalit\u00e9 qui fait de Freshworks l'un des meilleurs logiciels CRM du march\u00e9 est la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des chatbots personnalis\u00e9s pour collecter des donn\u00e9es client, effectuer des tests AB et envoyer automatiquement des messages aux visiteurs de votre site Web.<\/p>\n

Freshworks peut suivre et analyser les donn\u00e9es historiques des clients pour identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir.<\/p>\n

Pour faciliter une collaboration plus rapide et efficace, vous pouvez int\u00e9grer Freshworks \u00e0 vos syst\u00e8mes de communication afin que vos \u00e9quipes puissent partager des id\u00e9es et travailler ensemble sur des projets facilement.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement utiliser Freshworks pour surveiller les performances de l'\u00e9quipe, d\u00e9terminer les tendances des ventes et utiliser les informations que vous glanez pour optimiser vos efforts de vente et de marketing.<\/p>\n

8. Monday.com<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Si vous recherchez une plate-forme CRM bas\u00e9e sur le cloud pour votre entreprise, Monday.com vaut la peine d'\u00eatre consid\u00e9r\u00e9. Il vous permet de g\u00e9rer les projets et les \u00e9quipes de mani\u00e8re plus simple tout en am\u00e9liorant votre flux de travail.<\/p>\n

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec Monday.com, du d\u00e9veloppement de feuilles de route de produits \u00e0 la cr\u00e9ation de campagnes marketing et \u00e0 la gestion de pipelines de vente. Monday.com peut vous aider \u00e0 rationaliser vos processus de recrutement, \u00e0 planifier la production de contenu, \u00e0 g\u00e9rer les processus commerciaux et \u00e0 surveiller les progr\u00e8s ou les performances.<\/p>\n

Vous pouvez personnaliser ce logiciel CRM en fonction de vos besoins particuliers et cr\u00e9er des flux de travail adapt\u00e9s \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n

La fonction de suivi du temps de Monday.com peut vous aider \u00e0 comprendre combien de temps il faut pour terminer chaque t\u00e2che et comment vous pouvez mieux g\u00e9rer ou r\u00e9partir votre temps.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction d'automatisation, vous pouvez confier des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 Monday.com et vous concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes qui n\u00e9cessitent votre contribution. Les tableaux de bord vous montrent tout ce que vous devez savoir en un coup d'\u0153il pour que vous puissiez rester concentr\u00e9 sur la r\u00e9alisation de vos objectifs.<\/p>\n

Monday.com n'est pas en reste sur le front de l'int\u00e9gration non plus. L'outil CRM s'int\u00e8gre aux logiciels d'entreprise les plus populaires tels que Slack, MailChimp, Jira et Gmail.<\/p>\n

Enfin, Monday.com poss\u00e8de une interface utilisateur moderne et color\u00e9e qui permet \u00e0 quiconque de se familiariser facilement avec le logiciel. Il dispose \u00e9galement d'applications mobiles pour aider vos \u00e9quipes \u00e0 rester productives m\u00eame lorsqu'elles sont en d\u00e9placement.<\/p>\n

9. Zoho CRM<\/strong><\/span><\/h3>\n

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L'un des meilleurs exemples de logiciels CRM est Zoho CRM. Il poss\u00e8de de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es que vous vous attendez \u00e0 voir dans un outil CRM de premier plan.<\/p>\n

Zoho CRM vous permet de g\u00e9n\u00e9rer des prospects via des formulaires sur votre page Facebook ou votre site Web, puis d'automatiser le processus de workflow pour amener les prospects dans votre entonnoir de vente et les nourrir.<\/p>\n

Vous pouvez entrer en contact avec des prospects au bon moment, les engager de mani\u00e8re significative sur plusieurs canaux et g\u00e9n\u00e9rer des conversions plus efficacement gr\u00e2ce aux SalesSignals de Zoho.<\/p>\n

Ce puissant logiciel CRM s'appuie sur des outils de pr\u00e9vision et d'impulsion pour d\u00e9terminer les pistes, les contacts et les transactions les plus prometteurs afin que vous puissiez vous concentrer sur leur transformation en ventes.<\/p>\n

Il s'int\u00e8gre \u00e0 plus de 100 contacts, e-commerce, marketing, e-mail, ventes, plateformes publicitaires et outils de visioconf\u00e9rence afin que vous puissiez utiliser vos syst\u00e8mes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s directement dans l'application Zoho CRM.<\/p>\n

Zoho CRM fournit \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 SalesIQ pour l'intelligence commerciale et le suivi des visiteurs. Vous pouvez cr\u00e9er des campagnes de marketing par e-mail, ainsi qu'\u00e9laborer des strat\u00e9gies et ex\u00e9cuter des promotions de marketing sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

De plus, l'assistant Zoho CRM AI peut analyser les tendances de vos processus de vente, pr\u00e9dire les anomalies et sugg\u00e9rer des moyens d'am\u00e9liorer votre flux de travail.<\/p>\n

Zoho propose m\u00eame des modules personnalis\u00e9s que vous pouvez utiliser pour \u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s du logiciel en fonction de vos besoins particuliers.<\/p>\n

10. Gardez<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Anciennement connue sous le nom d'Infusionsoft, Keap est une solution CRM qui combine \u00e0 la fois des fonctionnalit\u00e9s de marketing et d'automatisation des ventes pour aider les entreprises de toutes tailles et de tous types \u00e0 atteindre leurs objectifs, leur croissance et leurs ambitions de service client.<\/p>\n

Vous pouvez profiter de Keap pour affiner votre pipeline de ventes, marquer des prospects, effectuer des tests AB, cr\u00e9er des pages de destination \u00e0 fort taux de conversion, augmenter les conversions et g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus. Keap vous permet d'automatiser le suivi des ventes pour g\u00e9n\u00e9rer et convertir des prospects.<\/p>\n

Keap vous permet de segmenter vos contacts en listes en fonction de certaines caract\u00e9ristiques ou comportements pour vous assurer que vos messages cibl\u00e9s atteignent les bonnes personnes. Vous pouvez conserver toutes vos donn\u00e9es de contact\/client et d'autres informations commerciales et marketing pertinentes en un seul endroit afin d'agir plus rapidement.<\/p>\n

De plus, Keap est \u00e9quip\u00e9 pour vous aider \u00e0 lancer des campagnes de vente, \u00e0 suivre les retours sur investissement, \u00e0 g\u00e9rer les pages de produits, les paniers, les codes de r\u00e9duction et d'autres processus de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

La plate-forme enti\u00e8rement personnalisable et intuitive fait de la configuration de l'automatisation une promenade dans le parc, et elle s'int\u00e8gre parfaitement \u00e0 toutes vos technologies et outils commerciaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Lire aussi<\/strong>: Keap vs Clickfunnels<\/p>\n

11. Cr\u00e9ation<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Creatio est un CRM d'entreprise agile qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer facilement leurs processus de service client, de vente et de marketing de mani\u00e8re magistrale.<\/p>\n

Il est livr\u00e9 avec de nombreuses fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes telles que la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les contacts et les comptes, de communiquer avec les parties prenantes internes et externes et de g\u00e9n\u00e9rer des prospects pour votre base de donn\u00e9es.<\/p>\n

La m\u00eame fonction d'automatisation dans Creatio permettra \u00e0 vos commerciaux de capturer des prospects et de les transformer en clients r\u00e9guliers, tout en \u00e9liminant les obstacles potentiels \u00e0 la conversion.<\/p>\n

L'outil marketing est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 guider les clients tout au long de leur parcours jusqu'\u00e0 ce qu'ils soient pr\u00eats \u00e0 acheter.<\/p>\n

Cet outil CRM intuitif facilite la gestion des donn\u00e9es client et s'int\u00e8gre aux r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux, vous permettant de suivre et de collecter des informations sur les clients sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n

Il vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er des campagnes marketing multicanaux, de segmenter des audiences, de suivre les r\u00e9ponses et de planifier des budgets.<\/p>\n

Creatio peut aider \u00e0 la pr\u00e9vision des ventes, \u00e0 l'analyse des comportements des acheteurs et \u00e0 l'organisation des t\u00e2ches et des livrables du projet. \u00c9tant donn\u00e9 que le logiciel CRM est personnalisable, vous pouvez ajouter des objets, des champs, des liens et d'autres \u00e9l\u00e9ments et les ajuster en fonction des besoins de votre entreprise.<\/p>\n

12. Oracle NetSuite CRM<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Netsuite CRM combine des fonctionnalit\u00e9s CRM traditionnelles avec des outils de pr\u00e9vision des ventes, de gestion des commandes, de livraison de devis, de gestion des commissions et de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Si vous souhaitez mieux comprendre les comportements d'achat et d'achat de votre acheteur, pensez \u00e0 essayer ce logiciel CRM.<\/p>\n

Il utilise des informations sur les ventes en temps r\u00e9el pour affiner vos pr\u00e9visions, r\u00e9duire les erreurs et vous donner une vue d'ensemble des opportunit\u00e9s et des interactions avec vos clients.<\/p>\n

Netsuite CRM organise toutes les donn\u00e9es clients que vous avez collect\u00e9es sur diff\u00e9rents canaux, puis analyse ces informations pour pr\u00e9dire leurs futures actions d'achat.<\/p>\n

Cette plate-forme CRM compl\u00e8te offre \u00e9galement d'autres fonctionnalit\u00e9s de gestion de la relation client telles que la surveillance du pipeline des ventes, l'optimisation des moteurs de recherche de sites Web, la gestion des cas de support client et la gestion des contacts.<\/p>\n

Il est livr\u00e9 avec une application mobile enti\u00e8rement r\u00e9active pour aider vos \u00e9quipes \u00e0 faire leur travail en d\u00e9placement.<\/p>\n

13. Coup de foudre<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Salesflare est con\u00e7u pour automatiser la quasi-totalit\u00e9 de votre flux de travail de saisie de donn\u00e9es et de vos processus de vente, et vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience de service client.<\/p>\n

Il a commenc\u00e9 par servir les petites et moyennes entreprises, mais les grandes entreprises ont rapidement trouv\u00e9 les avantages d'investir dans la solution CRM.<\/p>\n

Alors que la plupart des outils CRM d'entreprise n\u00e9cessiteront que vos \u00e9quipes passent des semaines \u00e0 essayer de s'y habituer en raison de leur nature complexe et de leur vaste gamme de fonctionnalit\u00e9s, Salesflare vous impressionnera certainement par sa convivialit\u00e9 et sa facilit\u00e9 d'utilisation.<\/p>\n

Salesflare vous d\u00e9charge de la collecte et de la gestion de vos donn\u00e9es afin que vous puissiez vous concentrer sur la t\u00e2che la plus importante de nourrir et d'engager vos clients.<\/p>\n

Il enregistre automatiquement les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les messages, les r\u00e9unions et organise les fichiers et autres communications que votre personnel \u00e9change avec les clients, r\u00e9duisant ainsi de plus de 70\u00a0% le temps que vous consacreriez g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la saisie des donn\u00e9es.<\/p>\n

Vous pouvez surveiller la fa\u00e7on dont vos clients interagissent avec vos messages gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de suivi des liens, de suivi de sites Web et de suivi des e-mails. Salesflare s'int\u00e8gre parfaitement \u00e0 Microsoft Office 365 et Google Workspace, ainsi qu'\u00e0 d'autres entreprises populaires les technologies.<\/p>\n

14. Capsule<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Ce logiciel CRM existe depuis plus d'une d\u00e9cennie, vous savez donc qu'il est fiable. Capsule est con\u00e7u pour vous aider \u00e0 stocker et \u00e0 organiser vos informations client, fournisseur, prospect et contact \u00e0 partir d'un emplacement centralis\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez enregistrer des e-mails, joindre des notes, des documents, des propositions, des accords et d'autres fichiers importants. Capsule fournit des fonctionnalit\u00e9s de gestion des t\u00e2ches pour vous permettre d'attribuer et d'effectuer des t\u00e2ches le plus rapidement possible.<\/p>\n

L'un des principaux arguments de vente de Capsule est ses plans \u00e0 faible co\u00fbt et sa facilit\u00e9 d'utilisation pour les novices en CRM comme pour les professionnels. Vous pouvez le configurer en quelques minutes et commencer \u00e0 suivre votre parcours client et \u00e0 g\u00e9rer les pipelines de vente.<\/p>\n

Capsule vous offre une vaste gamme d'outils d'analyse et de reporting pour vous aider \u00e0 mesurer les progr\u00e8s et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

Il vous donne un aper\u00e7u des opportunit\u00e9s de vente, ainsi que de leur valeur potentielle, de ce que font les prospects et de ce que vous devez faire pour conclure les transactions afin que vous puissiez les poursuivre et les capturer en temps r\u00e9el.<\/p>\n

15. EngageBay<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Bien qu'EngageBay soit l'un des nouveaux venus sur le march\u00e9, son efficacit\u00e9 et sa valeur en tant qu'outil CRM sont difficiles \u00e0 contester. Il regroupe des fonctionnalit\u00e9s de vente, de marketing et de service client pour cr\u00e9er un logiciel complet qui r\u00e9pond aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n

EngageBay vous offre une vue \u00e0 360\u00b0 de vos contacts et l'historique de leurs interactions avec votre entreprise. La fonction de s\u00e9quences de vente vous permet de planifier, de cr\u00e9er et de surveiller des e-mails de suivi automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s pour engager et nourrir des prospects et des contacts.<\/p>\n

EngageBay est l'une des rares plateformes CRM \u00e0 permettre aux utilisateurs de cr\u00e9er diff\u00e9rents pipelines personnalisables pour plusieurs produits et processus de vente. La suite sociale du logiciel vous permet d'ajouter et de g\u00e9rer vos comptes Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn directement depuis l'outil.<\/p>\n

Les mod\u00e8les d'e-mails, les newsletters, la notation des prospects, les fen\u00eatres contextuelles, les pages de destination, la segmentation de liste et les formulaires de g\u00e9n\u00e9ration de prospects ne sont que quelques-unes des fonctionnalit\u00e9s offertes par la suite marketing d'EngageBay.<\/p>\n

Vous avez \u00e9galement acc\u00e8s au chat en direct, \u00e0 la cr\u00e9ation de tickets, au temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse, au suivi de la priorit\u00e9 des tickets, au nombre de tickets, \u00e0 l'attribution automatis\u00e9e, etc. dans le cadre de la suite de service et d'assistance.<\/p>\n

Mieux encore, EngageBay est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs avec la possibilit\u00e9 de migrer vers un plan payant pour d\u00e9bloquer des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es.<\/p>\n

Conclusion<\/span><\/h2>\n

Le logiciel CRM que vous choisissez peut avoir un impact sur les capacit\u00e9s de vente, de gestion, de marketing et de support client de votre entreprise. Vous devez donc examiner attentivement vos besoins, vos objectifs et les fonctionnalit\u00e9s de chaque outil CRM avant de prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n

Nous vous avons montr\u00e9 quelques-uns des meilleurs services CRM du march\u00e9, maintenant c'est \u00e0 vous de les essayer par vous-m\u00eame et de s\u00e9lectionner celui qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

Heureusement, la plupart d'entre eux sont soit gratuits, soit offrent un essai gratuit sur leurs plans payants dont vous pouvez profiter.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n\n

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