{"id":728,"date":"2021-04-28T22:55:02","date_gmt":"2021-04-28T22:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/comunicacion-organizacional\/"},"modified":"2021-04-28T22:55:02","modified_gmt":"2021-04-28T22:55:02","slug":"comunicacion-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/comunicacion-organizacional\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n organizacional"},"content":{"rendered":"
\n

\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n organizacional?<\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n organizacional es un proceso comunicativo que gestiona intercambio de informaci\u00f3n interna<\/strong> Y fuera de<\/strong> dentro de la organizaci\u00f3n y con todos los clientes o usuarios asociados a ella.<\/p>\n

Cuando la informaci\u00f3n se transmite dentro de una organizaci\u00f3n y entre todos los niveles de la jerarqu\u00eda y sus empleados, se conoce como comunicaci\u00f3n interna<\/strong>. Tiempo Comunicacion externa<\/strong> Esto ocurre cuando las personas dentro de la organizaci\u00f3n intercambian informaci\u00f3n con otras personas externas, como clientes, proveedores, usuarios, etc.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n organizacional es un proceso importante en un contexto organizacional porque permite mejoras eficiencia<\/strong> porque los procesos y la informaci\u00f3n fluyen bien.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se le conoce como Comunicaci\u00f3n empresarial<\/strong> o empresa<\/strong> cuando se trata de empresas o comunicaci\u00f3n institucional<\/strong> cuando se trata de una instituci\u00f3n.<\/p>\n

Elementos de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Los elementos que interfieren en el proceso de comunicaci\u00f3n son los siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Transmisor:<\/strong> Es \u00e9l quien env\u00eda el mensaje, es decir, el origen de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Recipiente:<\/strong> Es el destinatario del mensaje, es decir, el destinatario.<\/li>\n
  • Mensaje:<\/strong> Este es el contenido informativo que el editor env\u00eda al destinatario.<\/li>\n
  • C\u00f3digo: <\/strong>Es el idioma o conjunto de reglas que se utilizan para transmitir mensajes, y debe ser el mismo entre el remitente y el destinatario para que la informaci\u00f3n se entienda correctamente. Los ejemplos de c\u00f3digos de comunicaci\u00f3n incluyen: algoritmos gramaticales o de sistemas inform\u00e1ticos.<\/li>\n
  • Canal<\/strong>: es el m\u00e9todo o la ruta que utiliza el remitente para enviar el mensaje al destinatario. Por ejemplo: correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

    Funci\u00f3n de comunicaci\u00f3n organizacional<\/h2>\n

    Entre las principales funciones de la comunicaci\u00f3n organizacional se encuentran las siguientes:<\/p>\n

      \n
    • Informativo<\/strong>: La informaci\u00f3n debe llegar a todas las audiencias relevantes para que la comunicaci\u00f3n sea \u00fatil. A nivel interno de la organizaci\u00f3n, la funci\u00f3n de informaci\u00f3n es importante para que los empleados puedan realizar su trabajo de manera eficiente y correcta. Externamente, permite a los clientes conocer los procedimientos, productos, servicios y procedimientos de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    • <\/strong>Explicaci\u00f3n: <\/strong>A trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, las personas pueden comprender las razones por las que se toman decisiones y estrategias en la organizaci\u00f3n, y tambi\u00e9n mantener el trabajo alineado con los objetivos organizacionales.<\/li>\n
    • Pregunta: <\/strong>Esto permite la interacci\u00f3n entre equipos de trabajo para aclarar y retroalimentar el proceso a trav\u00e9s de consultas y solicitudes de informaci\u00f3n y fomenta el di\u00e1logo entre los participantes.<\/li>\n
    • Mencionar<\/strong>: con esta funci\u00f3n, el emisor intenta obtener una respuesta o reacci\u00f3n espec\u00edfica del receptor. Por ejemplo, cuando un mensaje dice \"Llegue a tiempo\".<\/li>\n<\/ul>\n

      Tipos de comunicaci\u00f3n organizacional<\/h2>\n

      La comunicaci\u00f3n organizacional se clasifica en varios tipos, seg\u00fan el contexto en el que ocurre.<\/p>\n

      Seg\u00fan el canal utilizado<\/h3>\n

      Las comunicaciones organizacionales seg\u00fan los canales utilizados se clasifican en:<\/p>\n

        \n
      • Escrito<\/strong>: es un tipo de comunicaci\u00f3n que se realiza mediante palabras escritas mediante letras, ortograf\u00eda o s\u00edmbolos.<\/li>\n
      • Oral<\/strong>: es un tipo de comunicaci\u00f3n que se realiza mediante el uso de palabras habladas por voz.<\/li>\n
      • No verbal<\/strong>: es un tipo de comunicaci\u00f3n que utiliza movimientos corporales y faciales.<\/li>\n<\/ul>\n

        Seg\u00fan el nivel de interacci\u00f3n<\/h3>\n

        La comunicaci\u00f3n organizacional seg\u00fan el grado de interacci\u00f3n se clasifica en:<\/p>\n

          \n
        • Vivir<\/strong>: la comunicaci\u00f3n entre el remitente y el destinatario se realiza de forma presencial o presencial.<\/li>\n
        • Instrucciones<\/strong>: Es un tipo de comunicaci\u00f3n que se realiza a trav\u00e9s de una herramienta de comunicaci\u00f3n debido a la distancia entre el remitente y el destinatario, como una llamada telef\u00f3nica o un correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n

          Seg\u00fan el contexto en el que ocurren<\/h3>\n

          La comunicaci\u00f3n organizacional seg\u00fan el contexto de su desarrollo se clasifica en:<\/p>\n

            \n
          • interno<\/strong>: Este es un tipo de comunicaci\u00f3n que tiene lugar dentro del mismo contexto organizacional, por ejemplo, una reuni\u00f3n con el jefe de departamento.<\/li>\n
          • Fuera de<\/strong>: comunicaci\u00f3n que tiene lugar entre dos partes que no est\u00e1n en el mismo contexto, por ejemplo, entre un cliente y un empleado de una organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

            Seg\u00fan la cantidad de personas involucradas<\/h3>\n

            La comunicaci\u00f3n organizacional seg\u00fan el n\u00famero de personas involucradas se clasifica en:<\/p>\n

              \n
            • Individual<\/strong>: es un tipo de comunicaci\u00f3n en la que solo hay un remitente y un destinatario, por ejemplo, entre un supervisor y un empleado.<\/li>\n
            • Colectivo: <\/strong>Ocurre cuando varias personas interfieren en el proceso de comunicaci\u00f3n, por ejemplo, conferencias, debates, capacitaciones, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

              Seg\u00fan el contexto de la realidad de la informaci\u00f3n<\/h3>\n

              La comunicaci\u00f3n organizacional seg\u00fan el contexto de la realidad de la informaci\u00f3n se clasifica en:<\/p>\n

                \n
              • Oficial<\/strong>: es el tipo de comunicaci\u00f3n oficial de la plantilla de la organizaci\u00f3n. Por lo general, est\u00e1 escrito y es un poco lento, ya que debe seguir los procedimientos pertinentes antes de lanzarlo.<\/li>\n
              • Informal<\/strong>: Este es el tipo de informaci\u00f3n que, si bien puede funcionar, no utiliza los mecanismos oficiales de divulgaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n y, por tanto, se difunde m\u00e1s r\u00e1pidamente ya que puede ocurrir, por ejemplo en pasillos, almuerzos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

                Seg\u00fan la dependencia jer\u00e1rquica<\/h3>\n

                La comunicaci\u00f3n organizacional seg\u00fan la dependencia jer\u00e1rquica se clasifica en:<\/p>\n

                  \n
                • A la cima<\/strong>: es el tipo de informaci\u00f3n que circula de abajo hacia arriba en el nivel jer\u00e1rquico y que proviene de la base de la organizaci\u00f3n y fluye hacia la alta direcci\u00f3n, por ejemplo: de los empleados a los jefes oa la direcci\u00f3n.<\/li>\n
                • Horizontal:<\/strong> Es un proceso de comunicaci\u00f3n que tiene lugar entre personas de un mismo nivel jer\u00e1rquico, por ejemplo, entre compa\u00f1eros o amigos.<\/li>\n
                • Caer:<\/strong> Es el tipo de informaci\u00f3n que viaja de arriba hacia abajo en el nivel jer\u00e1rquico y que proviene de la alta direcci\u00f3n y fluye hacia la base de la organizaci\u00f3n, por ejemplo: de la direcci\u00f3n a los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Barreras de comunicaci\u00f3n organizacional<\/h2>\n

                  En el proceso de comunicaci\u00f3n organizacional pueden surgir distorsiones que obstaculicen el proceso de comunicaci\u00f3n, tales como:<\/p>\n

                    \n
                  • Medio ambiente:<\/strong> cuando surgen situaciones como ruidos telef\u00f3nicos, interrupciones, sillas inc\u00f3modas, poca iluminaci\u00f3n o ventilaci\u00f3n, entre otras.<\/li>\n
                  • Terminolog\u00eda:<\/strong> cuando en el proceso de comunicaci\u00f3n la expresi\u00f3n se utiliza en un lenguaje muy t\u00e9cnico, dif\u00edcil de entender o el mensaje no se expresa con claridad.<\/li>\n
                  • Administrativo<\/strong>: cuando la informaci\u00f3n recibida no se corresponda con nuestras responsabilidades, conocimientos o rol en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
                  • Interpersonal<\/strong>: Se presentan durante el proceso de comunicaci\u00f3n cuando hacemos suposiciones err\u00f3neas, instrucciones vagas, conclusiones prematuras sin completar la escucha del remitente o con simple confusi\u00f3n y malentendido.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Flujos de comunicaci\u00f3n organizacional<\/h2>\n
                    \"Flujos<\/p>\n

                    Flujos de comunicaci\u00f3n organizacional.<\/p>\n<\/div>\n

                    Para que todo salga bien, la comunicaci\u00f3n organizacional debe realizarse de 3 maneras:<\/p>\n

                      \n
                    • Caer:<\/strong> desde las altas esferas hasta los trabajadores, a trav\u00e9s de sesiones informativas, llamadas telef\u00f3nicas o reuniones.<\/li>\n
                    • A la cima:<\/strong> desde empleados hasta directivos de empresas, ya sea a trav\u00e9s de encuestas, reuniones o formularios de asesoramiento.<\/li>\n
                    • Horizontal:<\/strong> entre quienes ocupan el mismo puesto en la empresa, env\u00edo de correo electr\u00f3nico, llamadas telef\u00f3nicas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Ejemplos de comunicaci\u00f3n organizacional<\/h2>\n

                      A continuaci\u00f3n se muestran algunos ejemplos de comunicaci\u00f3n desarrollada en organizaciones:<\/p>\n

                        \n
                      • Reuniones con equipos de trabajo.<\/li>\n
                      • Notas y memorandos operativos.<\/li>\n
                      • Capacitaci\u00f3n.<\/li>\n
                      • Reuni\u00f3n.<\/li>\n
                      • Entrevista<\/li>\n
                      • Exposici\u00f3n.<\/li>\n
                      • Conferencia.<\/li>\n
                      • Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n
                      • Buz\u00f3n de sugerencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n
                        Bibliograf\u00eda:<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                        \n
                          \n
                        • Fern\u00e1ndez Verde Dolores y Fern\u00e1ndez Rico Elena. Comunicaciones comerciales y atenci\u00f3n al cliente.<\/em> (Segunda edici\u00f3n) Edici\u00f3n de Paraninfo. 2010.<\/li>\n
                        • Enrique Ana Mar\u00eda, Madro\u00f1ero Mar\u00eda, Morales Francisca y Soler Pere. Planificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n empresarial. <\/em>Material 202.2008.<\/li>\n
                        • Fern\u00e1ndez Brage Gloria. Comunicaci\u00f3n oral y escrita en la empresa<\/em>. (Primera edici\u00f3n). Editorial de la idea en s\u00ed. 2017<\/li>\n
                        • Tarodo Pisonero Carlos. Comunicaciones comerciales y atenci\u00f3n al cliente. <\/em>Publicaciones y mensajes editoriales. 2014.<\/em><\/li>\n
                        • De la Fuente Chico Cesar. Comunicaci\u00f3n y marketing interno<\/em>. (Primera edici\u00f3n). Editorial Elearning SL 2019<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n
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                          \n \u00bfTe encanto?<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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