{"id":545,"date":"2021-04-26T16:34:26","date_gmt":"2021-04-26T16:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/que-es-jd-power\/"},"modified":"2021-04-26T16:34:26","modified_gmt":"2021-04-26T16:34:26","slug":"que-es-jd-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/que-es-jd-power\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es JD Power?"},"content":{"rendered":"
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JD Power es una empresa de investigaci\u00f3n de mercados que analiza los datos de los consumidores para producir clasificaciones, rese\u00f1as e informes para una variedad de industrias. La compa\u00f1\u00eda ha estado en el negocio durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os y es conocida por sus calificaciones de autom\u00f3viles y camiones.\n<\/p>\n

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En este art\u00edculo, aprender\u00e1 qu\u00e9 es JD Power, qu\u00e9 hace y por qu\u00e9 es importante la empresa.\n<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es JD Power? <\/span> <\/h2>\n

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JD Power es una empresa de investigaci\u00f3n de mercados global que analiza los comentarios de los clientes sobre productos y servicios en muchas industrias diferentes, incluidas la automotriz, las tarjetas de cr\u00e9dito y los seguros. Luego, el equipo de expertos de la compa\u00f1\u00eda traduce esa informaci\u00f3n en informes que vende a clientes corporativos y encuestas y estudios gratuitos que publica para los consumidores.\n<\/p>\n

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La industria del autom\u00f3vil es la industria m\u00e1s notable en la que trabaja JD Power. El Estudio de calidad inicial (IQS) y el Estudio de confiabilidad del veh\u00edculo (VDS) de la empresa son los m\u00e1s populares de los que quiz\u00e1s haya o\u00eddo hablar.\n<\/p>\n

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En 1984, Subaru se convirti\u00f3 en el primer fabricante de autom\u00f3viles en mencionar las clasificaciones de JD Power en un comercial.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Aunque la empresa es m\u00e1s conocida por su trabajo en la industria automotriz, JD Power analiza muchas otras industrias, que incluyen:\n<\/p>\n

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  • Servicios financieros (banca, tarjetas de cr\u00e9dito, etc.)<\/li>\n
  • Seguro<\/li>\n
  • Cuidado de la salud<\/li>\n
  • Casa<\/li>\n
  • Venta minorista<\/li>\n
  • Medios, tecnolog\u00eda y telecomunicaciones<\/li>\n
  • Viajes y hospitalidad<\/li>\n
  • Utilidades<\/li>\n<\/ul>\n

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    The Balance incluye los resultados de la encuesta de JD Power en sus revisiones de tarjetas de cr\u00e9dito y aseguradoras, entre otras cosas. Por ejemplo, analizamos el Estudio de satisfacci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito de JD Power para nuestras revisiones de tarjetas de cr\u00e9dito, y las encuestas de satisfacci\u00f3n de reclamos y seguros de autom\u00f3viles de la compa\u00f1\u00eda para algunas de nuestras revisiones de seguros.\n<\/p>\n

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    \u00bfQu\u00e9 hace JD Power? <\/span> <\/h2>\n

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    JD Power es conocido por sus estudios de referencia, que crea bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de encuestas de consumidores. JD Power luego clasifica a los competidores y designa premios para las empresas de mayor desempe\u00f1o.\n<\/p>\n

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    Las calificaciones de la empresa tienen en cuenta una variedad de factores basados \u200b\u200ben el cliente, seg\u00fan el producto o servicio. Por ejemplo, el estudio anual de satisfacci\u00f3n con las tarjetas de cr\u00e9dito de JD Power califica a los emisores de tarjetas de cr\u00e9dito en las siguientes \u00e1reas:\n<\/p>\n

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    • Interacciones<\/li>\n
    • T\u00e9rminos de la tarjeta de cr\u00e9dito<\/li>\n
    • Comunicaci\u00f3n<\/li>\n
    • Beneficios y servicios<\/li>\n
    • Recompensas<\/li>\n
    • Momentos clave (solicitud de tarjeta, resoluci\u00f3n de problemas, manejo de posibles fraudes, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n

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      Los consumidores que JD Power elige para su an\u00e1lisis son propietarios o usuarios verificados de los productos y servicios. Como parte de su investigaci\u00f3n, JD Power interact\u00faa con millones de consumidores cada a\u00f1o.<\/span>\n<\/p>\n

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      Las encuestas e investigaciones de JD Power tambi\u00e9n adoptan muchas formas diferentes. El informe Auto Insurance LoyaltyIQ, por ejemplo, est\u00e1 destinado a los actores de la industria y mide los comportamientos de compra y cambio de empresa entre los clientes de las 50 principales aseguradoras de autom\u00f3viles en los EE. UU.<\/span>\n<\/p>\n

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      Por qu\u00e9 la gente se preocupa por las clasificaciones de JD Power <\/span> <\/h2>\n

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      La popularidad de JD Power entre los consumidores probablemente se deba a su marketing y metodolog\u00eda. Los fabricantes de autom\u00f3viles tienden a presentar premios JD Power en comerciales, lo que hace que las clasificaciones y los premios de la empresa sean m\u00e1s conocidos que sus competidores. Por ejemplo, un comercial de Chevrolet de 2019 dedica sus 30 segundos completos a los estudios de JD Power, y se\u00f1ala que m\u00e1s de 440,000 personas respondieron a una encuesta sobre la calidad del veh\u00edculo que result\u00f3 en que Chevy ganara m\u00e1s premios que cualquier otro fabricante de autom\u00f3viles en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os.<\/span>\n<\/p>\n

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      JD Power realiza sus clasificaciones de satisfacci\u00f3n del cliente de forma independiente, bas\u00e1ndose en las experiencias de los clientes reales. Esta metodolog\u00eda puede hacer que la clasificaci\u00f3n de la empresa sea m\u00e1s confiable entre los clientes que compran productos o servicios que JD Power ha clasificado.\n<\/p>\n

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      C\u00f3mo gana dinero JD Power <\/span> <\/h2>\n

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      JD Power gana dinero vendiendo los resultados de sus investigaciones y las tarifas de licencia. Si una empresa desea presentar JD Power en un anuncio (como los comerciales de autom\u00f3viles que puede ver), la empresa tiene que pagar una tarifa de licencia por ello.\n<\/p>\n

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      Las compa\u00f1\u00edas de seguros de autom\u00f3viles pueden contratar a JD Power para obtener acceso a informes de LoyaltyIQ, informes t\u00e9cnicos relacionados con la industria de seguros de autom\u00f3viles, an\u00e1lisis del rendimiento de los productos de su empresa en \u00e1reas clave y 10 horas de consulta con un analista de la industria de seguros de JD Power.\n<\/p>\n

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      Las empresas pueden contratar a JD Power para realizar una auditor\u00eda de servicio al cliente certificada que incluye una encuesta a los clientes, comparaciones con los est\u00e1ndares de la industria, un cuadro de mando de las mejores pr\u00e1cticas y una licencia de un a\u00f1o para utilizar la encuesta y el cuadro de mando. Completar el programa le otorga a la empresa una designaci\u00f3n de \u201cPrograma de servicio al cliente certificado\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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      Cr\u00edticas a JD Power <\/span> <\/h2>\n

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      Debido a que las empresas pagan tarifas de licencia de JD Power, hay situaciones en las que JD Power est\u00e1 ganando dinero con las mismas empresas que clasifica. Este posible conflicto de intereses es algo que la competencia Consumer Reports abord\u00f3 en un art\u00edculo de mayo de 2020. El art\u00edculo llam\u00f3 la atenci\u00f3n sobre el hecho de que JD Power cobra tarifas para que las empresas accedan a los resultados de las encuestas, mencionen a la empresa en los anuncios y participen en el Programa de servicio al cliente certificado.<\/span>\n<\/p>\n

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      Sin embargo, JD Power afirma que sus encuestas proporcionan \"comentarios independientes e imparciales de una muestra representativa de propietarios de productos verificados\", lo que anular\u00eda, en teor\u00eda, cualquier sesgo hacia sus clientes que pagan.\n<\/p>\n

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      Adem\u00e1s, argumenta JD Power, solo las empresas que se desempe\u00f1an mejor en determinadas categor\u00edas pueden pagar una licencia. En otras palabras, JD Power no entrega sus licencias a cualquiera que est\u00e9 dispuesto a pagar la tarifa.<\/span>\n<\/p>\n

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      Otras clasificaciones adem\u00e1s de JD Power <\/span> <\/h2>\n

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      JD Power es una de las varias plataformas de an\u00e1lisis y calificaci\u00f3n que puede utilizar para juzgar la reputaci\u00f3n y el rendimiento de una empresa o servicio. Aqu\u00ed hay algunos otros:\n<\/p>\n

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      • Informes de los consumidores: <\/strong>Esta organizaci\u00f3n sin fines de lucro proporciona cientos de calificaciones para productos que van desde autom\u00f3viles y aspiradoras hasta servicios financieros como empresas de seguros y de inversi\u00f3n. Al igual que JD Power, Consumer Reports habla con clientes de empresas de servicios financieros para elaborar sus calificaciones. La organizaci\u00f3n no vende sus clasificaciones a empresas para generar ingresos. M\u00e1s bien, el modelo comercial de Consumer Reports se basa en las suscripciones pagas que los consumidores compran para acceder a calificaciones, rese\u00f1as y art\u00edculos.<\/li>\n
      • Better Business Bureau (BBB):<\/strong> BBB crea perfiles de empresas que cuentan con una calificaci\u00f3n de letra basada en las quejas de los consumidores y las respuestas de la empresa. Pero tome sus calificaciones con un grano de sal. Una calificaci\u00f3n \u201cA\u201d solo significa que la empresa ha seguido las reglas de membres\u00eda de BBB, pero no que, digamos, est\u00e9 satisfecho con las quejas de los consumidores. Y una investigaci\u00f3n de CNN descubri\u00f3 que varias empresas con calificaci\u00f3n A hab\u00edan tomado medidas gubernamentales serias contra ellas en nombre de los consumidores.<\/span><\/span> <\/li>\n

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      • Asociaci\u00f3n Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC): <\/strong>La NAIC establece los est\u00e1ndares y las mejores pr\u00e1cticas de seguros, revisa las regulaciones y proporciona supervisi\u00f3n en los 50 estados, Washington, DC y los territorios de EE. UU. Su sitio web incluye perfiles de empresas que ofrecen seguros al consumidor y una base de datos de quejas que destaca el n\u00famero de quejas que recibe una empresa y c\u00f3mo se compara su tasa de quejas con el promedio de la industria.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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        Si tiene curiosidad acerca de otras organizaciones de clasificaci\u00f3n y puntuaci\u00f3n, observe c\u00f3mo recopilan informaci\u00f3n, realizan investigaciones y obtienen financiaci\u00f3n. Las organizaciones de clasificaci\u00f3n y revisi\u00f3n deben ser transparentes en cada paso.\n<\/p>\n

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        Si una empresa de calificaci\u00f3n no es sincera sobre su metodolog\u00eda e ingresos, esto podr\u00eda ser una se\u00f1al de alerta. Las organizaciones de clasificaci\u00f3n de alta calidad tienden a ser muy transparentes sobre sus operaciones.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Conclusiones clave<\/h3>\n

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        • JD Power es una de las empresas de an\u00e1lisis de consumidores m\u00e1s influyentes del mundo.<\/li>\n
        • Si bien la mayor\u00eda de las personas asocian JD Power con la industria automotriz, la empresa realiza investigaciones en otras industrias, como seguros, tarjetas de cr\u00e9dito y atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/li>\n
        • JD Power basa sus estudios en encuestas a consumidores que consultan a los consumidores que realmente han utilizado el producto o servicio.<\/li>\n
        • Consumer Reports, BBB y NAIC tambi\u00e9n ofrecen varias calificaciones y m\u00e9tricas que puede utilizar para evaluar una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n
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          \n \u00bfTe encanto?<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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