{"id":477,"date":"2021-04-25T04:55:28","date_gmt":"2021-04-25T04:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/telemarketing\/"},"modified":"2021-04-25T04:55:28","modified_gmt":"2021-04-25T04:55:28","slug":"telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/telemarketing\/","title":{"rendered":"Telemarketing"},"content":{"rendered":"
\n

\u00bfQu\u00e9 es el telemarketing?<\/h2>\n

El telemarketing es un tipo de marketing directo que Consiste en el uso del medio telef\u00f3nico para conectarse con un objetivo, con la finalidad de incrementar las ventas de una empresa.<\/strong>.<\/p>\n

El uso del telemarketing si lo hace con clientes potenciales<\/strong>, muchos datos se obtuvieron a trav\u00e9s de registros previos realizados por la empresa,<\/strong> cuentos como su historial de compras, suscripciones a internet, concursos, entre otros.<\/p>\n

Adem\u00e1s, suele vender bases de datos a empresas, con registros telef\u00f3nicos de clientes potenciales.<\/p>\n

Funciones de telemarketing<\/h2>\n

Entre las funciones que cumple el telemarketing, podemos destacar las siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Es una t\u00e1ctica de marketing para conseguir clientes y conocer un nuevo producto.<\/strong><\/li>\n
  • Servir para asesorar a los clientes<\/strong> de una empresa.<\/li>\n
  • Trabaja como v\u00ednculo directo entre el cliente y la empresa<\/strong>.<\/li>\n
  • Hielo un m\u00e9todo para publicitar un producto o servicio.<\/strong><\/li>\n
  • \u00dasalo para eso clientes con ofertas promocionales<\/strong> que posee una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n

    Tipos de telemarketing<\/h2>\n

    El telemarketing se puede clasificar seg\u00fan su origen, estructura y realizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

    Seg\u00fan el origen<\/h3>\n
      \n
    • Reactivo entrante<\/strong>: aqu\u00e9l donde es el cliente quien procede a realizar la llamada para solicitar informaci\u00f3n sobre un determinado producto.<\/li>\n
    • Resalte lo proactivo<\/strong>: cuando la empresa que contacta con el cliente a trav\u00e9s de un teleoperador.<\/li>\n<\/ul>\n

      Seg\u00fan la estructura<\/h3>\n
        \n
      • Interno<\/strong>: cuando el departamento de telemarketing forma parte de la estructura organizativa de la empresa.<\/li>\n
      • Externo<\/strong>: cuando una empresa utiliza la subcontrataci\u00f3n (terniarizaci\u00f3n) de otra empresa para realizar telemarketing.<\/li>\n<\/ul>\n

        Seg\u00fan su realizaci\u00f3n<\/h3>\n
          \n
        • Automatizado<\/strong>: a la hora de realizar llamadas, es una m\u00e1quina que comunica un mensaje de forma autom\u00e1tica.<\/li>\n
        • Manual<\/strong>: cuando el encargado de realizar la llamada de telemarketing es un empleado especializado.<\/li>\n<\/ul>\n

          Beneficios y desventajas del telemarketing<\/h2>\n

          Ventajas<\/h3>\n

          Los principales beneficios del telemarketing son los siguientes:<\/p>\n

            \n
          • Hielo un medio directo e interactivo entre la empresa y el cliente<\/strong>.<\/li>\n
          • Hielo asequible y costoso<\/strong>.<\/li>\n
          • Obtener respuestas inmediato<\/strong>.<\/li>\n
          • La conversaci\u00f3n podr\u00eda ser la medida<\/strong>.<\/li>\n
          • Es posible ofrecer la mayor informaci\u00f3n<\/strong> sobre el producto ofrecido.<\/li>\n
          • Pueden ofrecerse otros productos<\/strong>.<\/li>\n
          • Aumenta el alcance de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n

            Desventajas<\/h3>\n

            Las principales desventajas del telemarketing son las siguientes:<\/p>\n

              \n
            • En algunos casos considerado un Falta de \u00e9tica<\/strong>, s\u00ed, el cliente no estaba solicitando una llamada de la empresa.<\/li>\n
            • Los clientes Podr\u00eda considerarlo molesto<\/strong>.<\/li>\n
            • Si el telemarketing no se realiza correctamente, podr\u00eda afectarlo gravemente reputacion de la compa\u00f1ia<\/strong>.<\/li>\n
            • Debe dedicar tiempo<\/strong> para crear una arboleda de lo que se plantar\u00e1 en comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
            • Si puedes perder el control<\/strong> sobre el desempe\u00f1o de un buen servicio.<\/li>\n
            • Cuando el telemarketing est\u00e1 automatizado, puede resultar molestia<\/strong> el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

              T\u00e9cnicas de telemarketing<\/h2>\n

              Algunas t\u00e9cnicas utilizadas durante el telemarketing son:<\/p>\n

                \n
              • El recurso m\u00e1s importante con lo que se cuida en la voz. El cuidado del tono de voz que se usa y lo maneja en lo que se encuentra en las palabras.<\/strong>, hijo de un factor clave en el telemarketing.<\/li>\n
              • Si debes tengo esto<\/strong> la meta<\/strong> para lo que se realiza la comunicaci\u00f3n, y tambi\u00e9n el punto de vista que tiene el cliente. De esta forma ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que fluya la comunicaci\u00f3n y si se cumplen los objetivos propuestos.<\/li>\n
              • La actitud<\/strong> del que realiza telemarketing debe ser objetivo <\/strong>Y no tiene que dejar de lado a medida que se desarrolla la conversaci\u00f3n.<\/li>\n
              • Si debes Ser - estar<\/strong> espont\u00e1neo<\/strong> y estar bien preparado para llevar a cabo el proceso. Ello, se recomienda crear un boceto<\/strong> de lo que se dir\u00e1, el tibur\u00f3n de cada uno de los pasos propuestos y el mismo tiempo de sonar natural.<\/li>\n
              • El tiempo con el que se cuida el hielo reducido<\/strong>, eso s\u00ed, solo tenemos unos minutos para alcanzar el objetivo de la campa\u00f1a. Es por eso que no se debe perder el dominio de la conversaci\u00f3n y cansar al cliente.<\/li>\n
              • All\u00ed honestidad<\/strong> el hielo es un factor clave. El cliente se encarga de que est\u00e9 comprometido, los resultados ser\u00e1n desfavorables.<\/li>\n<\/ul>\n

                Ejemplos de telemarketing<\/h2>\n

                Vemos algunos ejemplos de telemarketing:<\/p>\n

                  \n
                • Naciones Unidas pol\u00edtico<\/strong> que convoca a los ciudadanos de un determinado lugar, a informarles de sus propuestas y recibir opiniones de la gente.<\/li>\n
                • Las empresas que prestan servicios telef\u00f3nicos suelen utilizar llamadas de telemarketing, con el fin de ofrecer nuevos productos y servicios.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n
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                  \n \u00bfTe encanto?<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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