{"id":467,"date":"2021-04-25T04:49:13","date_gmt":"2021-04-25T04:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/central-de-atendimiento\/"},"modified":"2021-04-25T04:49:13","modified_gmt":"2021-04-25T04:49:13","slug":"central-de-atendimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/central-de-atendimiento\/","title":{"rendered":"central de atendimiento"},"content":{"rendered":"
\n

\u00bfQu\u00e9 es un centro de llamadas?<\/h2>\n

Un centro de llamadas es un call center, administrativo y de gesti\u00f3n, que utiliza el canal telef\u00f3nico como medio<\/strong>. En este caso, la persona calificada recibe llamadas de clientes de una empresa afiliada.<\/p>\n

El prop\u00f3sito de un call center es realizar la recepci\u00f3n o venta de llamadas, para establecer un Atenci\u00f3n exclusiva y directa entre usuario y operador.<\/strong> (obrero). Entre las principales funciones de estos se encuentran ventas de productos, soporte, asistencia de sonido<\/strong>.<\/p>\n

Existe empresas dedicadas<\/strong> a puestos de call center, lo que permite a otras empresas subcontratadas prestar sus servicios para estas tareas.<\/p>\n

Funciones de un centro de llamadas<\/h2>\n

Las funciones de un centro de llamadas se pueden variar: v<\/strong>abordar alg\u00fan producto, realizar una encuesta, ofrecer un servicio<\/strong>, recibir llamadas para responder consultas, recibir pedidos, registrar quejas<\/strong>, entre otros.<\/p>\n

Algunos centros de llamadas pueden incluso tener ambas funciones, recibir y realizar llamadas.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, la funci\u00f3n de un centro de llamadas debe ser proporcionado por la empresa<\/strong>, pero en general esto consiste en establecer un comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>, proveedores o socios comerciales.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de un centro de llamadas<\/h2>\n

Las principales caracter\u00edsticas de un centro de llamadas para ni\u00f1os son las siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Brindar a las empresas un servicio centralizado<\/strong> de una ruta telef\u00f3nica.<\/li>\n
  • Establece relaciones de beneficio mutuo<\/strong> para el usuario y la empresa.<\/li>\n
  • Maneja un gran volumen de llamadas <\/strong>entrante y saliente, que los clientes tienen.<\/li>\n
  • Dar soporte a las operaciones<\/strong> vida cotidiana de la entidad.<\/li>\n
  • Son un Sistema Integrado<\/strong> de tel\u00e9fono.<\/li>\n
  • El encargado de impugnar las llamadas recibe el nombre de operador o teleoperador.<\/li>\n
  • Uso de reductores de costos<\/strong> al utilizarlo como la principal ruta de soporte para los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n

    Tipos de call center<\/h2>\n

    Actualmente, existen varios tipos de centros de llamadas. Decirle a la persona adecuada ayudar\u00e1 mejorar el desempe\u00f1o de una empresa <\/strong>y aumente sus ingresos.<\/p>\n

    Los centros de llamadas existentes son del tipo entrante, saliente y virtual. <\/strong><\/p>\n

    Entrante<\/h3>\n

    Tambi\u00e9n conocido como in -bound, este es el tipo de servicio al cliente m\u00e1s popular en el mercado<\/strong>. A trav\u00e9s de este sistema, es el cliente quien realiza la llamada.<\/strong><\/p>\n

    Centro de llamadas del este ofrece soporte que ayuda a las empresas a ayudar a sus clientes, <\/b>o exprese sus inquietudes sobre un servicio o producto. Al mismo tiempo, ayuda a generar nuevos clientes.<\/p>\n

    Reflejos<\/h3>\n

    Tambi\u00e9n conocido como externo, este es el tipo de servicio al cliente al que se llama a la empresa desde un centro de llamadas.<\/p>\n

    Las empresas suelen utilizarlo para realizar encuestas, realizar publicidad, ventas,<\/strong> horario de reuniones o para comunicar informaci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

    Virtuales<\/h3>\n

    Este tipo de call center es uno de los m\u00e1s innovadores del mercado, eso s\u00ed, encuentra su tono con Internet. Este es un chat en tiempo real desde el sitio web de las empresas. <\/strong>o a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n contactarte como centro de contacto.<\/p>\n

    Ejemplos de centros de llamadas<\/h2>\n

    A continuaci\u00f3n te proponemos algunos ejemplos reales de sistemas de call center.<\/p>\n

      \n
    • El servicio de atenci\u00f3n al cliente de una entidad bancaria<\/strong> se opera a trav\u00e9s de un centro de llamadas.<\/li>\n
    • El servicio de asistencia al cliente a trav\u00e9s del chat online<\/strong> de una empresa suministrada, se opera a trav\u00e9s de un call center.<\/li>\n
    • Hay ciertas empresas de marketing que ofrecemos servicios publicitarios a trav\u00e9s de llamadas<\/strong>, operado en un centro como estos.<\/li>\n
    • Muchas empresas optan por la subcontrataci\u00f3n Servicio al Cliente<\/strong> y apoyo<\/strong> A trav\u00e9s de Telef\u00f3nica, un call center externo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n
      \n \n
      \n \n
      \n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
      \n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n
      \n \n\n
      <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
      \n \u00bfTe encanto?<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00bfQu\u00e9 es un centro de llamadas? Un centro de llamadas es un…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=467"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enorcerna.com\/conceptos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}